Spelaren från Nicaragua begärde självuteslutning från 1Win casino i 90 dagar men försökte senare få kontot öppnat igen innan perioden tog slut på grund av problem med spelberoende. Hon ber om hjälp för att få tillbaka sina förluster på $20 400, med hänvisning till kasinots underlåtenhet att upprätthålla ansvarsfullt spelande.
Hej Guru Team,
Jag begärde självuteslutning från 1Win kasinot i 90 dagar, vilket de accepterade. Jag skickade dock ett nytt e-postmeddelande två dagar senare för att få mitt konto öppnat igen utan att ha slutfört den fastställda självuteslutningsperioden som jag hade begärt eftersom jag har allvarliga problem med spelberoende. Bifogade bilder på de skickade mejlen.
Jag förlorade totalt $20 400 i kasinospel. Snälla, jag ber er hjälp att få tillbaka mina pengar eftersom jag hade bett om självuteslutning på mitt konto.
Min förlust på 20 400 USD berodde på att kasinot inte följde ansvarsfullt spelande, eftersom jag hade begärt självuteslutning.
Hej AbdelH,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej bra guru team,
Jag har begärt självuteslutning i 90 dagar, vilket casinot accepterade, jag bifogar bevis.
"Mitt fall handlar om självuteslutning"
Jag är väldigt spelberoende, jag har missbruksproblem i kasinospel, jag begärde via e-post att mitt konto skulle vara självexkluderat i 90 dagar, vilket casinot accepterade. Jag bifogar bilden och videon på svaret.
Sedan skickade jag ett nytt e-postmeddelande två dagar senare och bad om att mitt konto skulle öppnas, även efter att de accepterat självuteslutningen tog de beslutet att öppna mitt konto. Jag är väldigt spelberoende, det är därför jag begärde det, vilket de inte respekterade. Jag har många missbruksproblem.
Jag ber er hjälp från guru-teamet att ge mig en återbetalning eftersom jag är väldigt beroende av spelet.
"Detta är vad 1Win säger i sitt ansvarsfulla spelande"
Självuteslutning från spel
Om du vill avsluta ditt 1win-konto, kontakta supporten. I de flesta fall har du möjlighet att förnya ditt konto vid ett senare tillfälle. Men om du begär permanent stängning kommer vi att följa denna begäran under några omständigheter och det kommer inte att vara möjligt att förnya kontot.
Vänligen lägg bilderna privat så att endast berörda parter kan se dem eftersom de innehåller känslig information.
Också om du kan ge mig ett e-postmeddelande för att skicka mer bevis till dig.
Kära AbdelH,
Jag föreslår att du kontaktar casinot igen och uttryckligen nämner spelberoende i din kommunikation. Många spelare är omedvetna om skillnaden mellan ett självexkluderat konto och ett blockerat konto. I de flesta fall blockerar kasinon bara ett konto såvida inte spelberoende är särskilt framhävt.
Kontakta dem igen med en tydlig förklaring av dina skäl och låt oss veta resultatet.
Ser fram emot din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
