Spelaren från Kenya hade ett väntande uttag i kasinot. Klagomålsteamet erkände spelarens oro angående förseningen av att ta emot vinster. Efter den första kommunikationen bekräftade spelaren att han fick 4 000 KES, med återstående saldon noterade. Men på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar avslogs klagomålet.
Mitt belopp är KES7 000, ska jag vänta i två veckor?
Kära mzunguthomas9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Om det finns några hinder angående ditt uttag som du inte kan lösa med casinosupport, vänligen meddela oss om det så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack, jag har fått 4 000 KES. Mitt återstående saldo är nu 1 000 KES respektive 2 000 KES. Tack för din hjälp
Tack för uppdateringen.
Kan du ange när du begärde de andra uttagen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
