Spelarens försök att stänga sitt konto förbisågs. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara och även om casinots reaktion kom för sent så förlorade spelaren inga pengar.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Casino ignorerade spelarens begäran om att stänga sitt konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.6
1win Casino har ett säkerhetsindex på 7,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag har pratat med dem på 1win sedan jag skapade ett konto men eftersom jag lider av spelberoende vill jag stänga kontot... Dessa från 1win säger till mig att det enda sättet att kunna stänga kontot är att vänta 3 månader utan att göra några rörelser typ (uttag, insättningar etc...), men ärligt talat tycker jag inte det är rätt att inte ge möjligheten till en person som kanske lider av spelberoende (som jag) att kunna stänga kontot, så Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig, tack på förhand. Nedan bifogar jag skärmdumparna från Instagram-chatten med casinot i fråga. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Raffaele,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Självuteslutning från spelet
Om du vill avsluta ditt 1win-konto, kontakta vår kundsupport. I de flesta fall kommer det att finnas möjlighet för dig att öppna ditt konto igen. Men skulle du begära en permanent stängning, kommer vi att respektera denna begäran under alla omständigheter och återöppning ska inte tillåtas."
Kan du, snälla, vidarebefordra mig de begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot? Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru tillsammans med din begäran om självuteslutning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag har redan skickat skärmdumparna från Instagram-chatten mellan mig och kasinot och jag försäkrar dig att även om du pratar med dem från kasinots officiella webbplats kommer svaret från dem alltid att vara detsamma. Hur som helst nu skickar jag skärmdumparna till dig 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Raffaele för ditt svar. Gjorde du några insättningar efter att ha informerat casinot om ditt problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej nej, som tur var gjorde jag motstånd, men jag vill att de stänger mitt konto direkt innan det är för sent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Raffaele för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Raffaele,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in 1win Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förlåt för envisan, men hur slutade det? Jag skulle vilja bli av med den här tanken så fort som möjligt för den plågar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Raffaele,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
