Spelaren från Sydafrika har skickat in verifieringsdokument flera gånger, men kasinot nekar upprepade gånger hennes bankkontodokument. Trots att originalmeddelanden och bevis på betalningar från samma konto tillhandahålls, har godkännandet fortfarande inte beviljats. Klagomålet löstes när spelaren verifierades.
Verifieringsdokument, precis som begärt skickas flera gånger. Dokument direkt från min bank. Fortsätt att tacka nej till mina bankkontodokument. Skickade även originalmail med betalningsbevis till dem från samma (endast konto).
Hej Crawford123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med xxx Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, läkarna godkände igår. Tack så mycket min herre
Bästa Crawford123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
