Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Problemet löstes efter att spelaren följde upp flera gånger, vilket ledde till en bekräftelse på att uttaget behandlades. Till slut fick spelaren betalningen och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Gick igenom KYC-verifieringen och fullständigt verifierad.
satte in £1700 och vann £2794 och drog ut. Användarvillkoren kommer att vara mellan 0 till 48 timmar och det är nu 3 dagar och varje gång de säger att det kommer att vara snart/det kommer att vara snart men aldrig är det.
Tack
Jag tycker bara att de ska följa sina villkor och processer inom den tid som de säger - det är därför jag valde dem i första hand.
Jagade upp idag och fick följande svar.
10:59
Jag har redan tagit hand om att uppdatera din uttagsinformation idag, så dina pengar kommer att vara på väg till dig inom kort. Du behöver inte oroa dig! Bara lite till så kommer din förfrågan att behandlas fullt ut!
Svarade på privat meddelande
Jagade upp igen
08:59
Såvitt jag kan se, behandlas ditt uttag för närvarande. Alla uttag behandlas enligt först till kvarn-principen. Jag försöker göra allt så snabbt som möjligt, men vår ekonomiavdelning kontrollerar varje utbetalning för att förhindra bedrägerier. Så det tar lite tid. Men jag ska göra mitt bästa för att bearbeta det så snabbt som möjligt.
Dag 6 chase up - svar
Hej Richard!
Jag förstår att du vill att din förfrågan ska behandlas snabbt, och jag gör mitt bästa för att få det att hända. Vår ansvariga avdelning måste dock kontrollera varje detalj för att säkerställa noggrannheten, så det kan ta lite tid. Jag uppskattar verkligen ditt tålamod!
Jag uppskattar ditt beslut om detta, men jag förstår hur frustrerande det är att vänta så länge på pengar. Jag gör verkligen allt jag kan för att påskynda denna process.
Betalning mottagen - kan stängas.
Bästa mullen103,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
