Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag från kasinot i 7 dagar trots att webbplatsen angav en 48-timmars behandlingstid. Efter att ha tillhandahållit nödvändiga bevis fick spelaren ohjälpsamma svar från kundtjänst angående förseningen. Klagomålsteamet förlängde svarstiden men var i slutändan tvungna att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på följdfrågor, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Så jag registrerade mig på det här casinot för någon vecka sedan, hade en vinst och gick för att dra mig tillbaka, var tvungen att skicka bevis som är bra, allt det gjort och bekräftat. Det har nu gått 7 dagar och webbplatsen angav 48 timmar, chatten ger dig bara meningslösa svar om betalning från deras konto, de säger bara ett datum och sedan lågt och se, ingenting har kommit... det här är en riktig tjuv. ANVÄND INTE ALLS
Kära Big_greens86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Om detta är äkta tack. Men jag är lite imponerad av hela processen och känner mig mycket vilseledd. När det har tagits emot kommer jag att uppdatera för att säga att jag äntligen har fått betalningen.
Tack
Jag har fortfarande inte kommit någonstans med dem, de ber mig hela tiden skicka om mina dokument, det är bara en chatt som inte löser någonting. Dessa är 100 procent bedrägliga nigerianska kasinoföretag, undvika till varje pris. Det är patetiskt hur de inte kan betala ut £100, de är helt klart bittra när jag vann på min första £10 insättning, jag är tacksam att jag inte spenderade längre. Absoluta skurkar av högsta klass!
Tack för ditt svar, Big_greens86. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag till fullo kan förstå situationen.
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
