Spelaren från Sydafrika begärde ett uttag på R10 000 och R19 200 gjorda den 21 december respektive 22 december 2024, vilka godkändes men inte mottogs på hennes bankkonto. Hon hade varit i kontakt med VIP-chefen, som eskalerade problemet, men det kom fortfarande inget svar. Problemet löstes eftersom hon bekräftade att hon fick alla uttagspengar efter initiala förseningar. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system efter hennes bekräftelse.
Jag gjorde ett uttag den 21 december 2024 på R10000 och det andra uttaget den 22 december av R19200 som alla godkändes men jag har inte fått pengarna på mitt bankkonto. Jag har sedan dess pratat med VIP-chefen som sa för 4 dagar sedan han har skickat problemet till den högre avdelningen och säger fortfarande att han inte har något svar
Kära Vholi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja, jag har gjort ett framgångsrikt uttag förut och jag blev verifierad att det inte fanns någon aktiverad bonus men på något sätt tillät systemet mig bara att ta ut R19200 på mitt andra uttag och runt R2000 fanns kvar. Jag har sedan dess förlorat pengarna när jag spelar men jag har tidigare använt bonus
Tack så mycket för ditt svar, Vholi. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Tack för svaret, jag gjorde uttag på R6000 den 19 december 2024 inom 24 timmar jag fick pengarna på mitt bankkonto, jag använde Eft-metoden som är samma som den föregående
Jag fick alla uttagspengar tack
Kära Vholi,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
