Spelaren från Sydafrika begär ett uttag på R10 000 och R19 200 gjorda den 21 december respektive 22 december 2024, vilka godkändes men inte mottogs på hennes bankkonto. Hon har varit i kommunikation med VIP-chefen som har eskalerat frågan, men det finns fortfarande inget svar.
Jag gjorde ett uttag den 21 december 2024 på R10000 och det andra uttaget den 22 december av R19200 som alla godkändes men jag har inte fått pengarna på mitt bankkonto. Jag har sedan dess pratat med VIP-chefen som sa för 4 dagar sedan han har skickat problemet till den högre avdelningen och säger fortfarande att han inte har något svar
Kära Vholi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja, jag har gjort ett framgångsrikt uttag förut och jag blev verifierad att det inte fanns någon aktiverad bonus men på något sätt tillät systemet mig bara att ta ut R19200 på mitt andra uttag och runt R2000 fanns kvar. Jag har sedan dess förlorat pengarna när jag spelar men jag har tidigare använt bonus
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
