1Red Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.

Hej,

Se nedan den grundläggande konturen av mitt klagomål angående 1RedCasino. Dessutom vill jag påpeka att de för närvarande är verksamma under verksamheter under Master License of Gaming Services Provider, NV #365/JAZ (Gaming-curacao) som tidigare har sagt att de tar ansvarsfullt spelande på allvar och kommer att agera som sådant som beskrivs i Fallstudie 2 i en artikel från Thepogg.com. Här är länken till artikeln - https://thepogg.com/regulator/curacao-egaming/ Jag sökte först hjälp från ThePogg men känner att de kanske har missförstått innehållet i mitt klagomål och ni verkar vara snabbare att svara så jag tänkte Jag skulle skicka den här informationen till dig och få dina tankar om saken. I grund och botten ber jag om hjälp (mest troligt att söka upp regulatorn) eftersom jag tror att de - särskilt min VIP-chef för båda kasinon - bröt mot villkoren för licensen genom att personligen kontakta mig om att öppna ett nytt konto på ett nytt kasino samtidigt som de visste Jag var en spelberoende som hade blivit självmordsbenägen.

Jag har bifogat livechattloggar men har en mängd fram och tillbaka e-postmeddelanden som jag också skulle vilja skicka igenom men jag vet inte hur du skulle vilja ta emot dem, dvs skärmdumpar eller kan jag vidarebefordra dem någonstans? Jag väntar också på min korrespondens och kommunikation från det första kasinot som jag också kommer att tillhandahålla när jag har fått dem. Låt mig veta dina tankar om hela ärendet när du kan.

Tack,

Ashley Van Beek

Ursprungligt e-postmeddelande med klagomål skrivet till Casino-/VIP-chefen -

Hej,

Betrakta detta som min sammanfattning av mitt officiella klagomål angående min erfarenhet av 1Red Casino (och mer specifikt min VIP Manager - James).

Jag har skickat, vad måste vara, 25 e-postmeddelanden åtminstone för att försöka prata med någon om det och har inte fått ett adekvat svar. Kortfattat här är en snabb sammanfattning av mitt klagomål/erfarenhet -

Min VIP-manager hade tidigare varit min VIP-chef på ett annat kasino och den relationen tog slut när jag berättade för honom att jag hade enorma problem med spelande och att jag snart skulle dö om situationen kvarstod som den var - mitt konto gjordes för att vara stängde i princip omedelbart baserat på den här informationen - han valde sedan att förfölja mig via e-post när han började arbeta för ett nytt casino, medveten om att jag redan var en problemspelare som hade nämnt det som gjorde att jag blev självmordsbenägen.

Historien upprepade sig och mitt konto stängdes och min VIP-chef berättade för mig att jag hade ett spelproblem och var självmordsbenägen – något han redan hade sett i första hand förra gången. Han som vet detta och fortfarande kontaktar mig via e-post tror jag bryter mot villkoren för din licens som svar på Ansvarsfullt spelande och skydd av spelberoende och när jag har försökt be att få prata med någon som inte är han, fortsätter jag bara att flyttas tillbaka. till honom. Han har sedan ljugit för mig upprepade gånger om att någon högre upp/en chef har varit i kontakt men har inte gett mig några detaljer om dessa personer och de har inte svarat inom de tidsramar han har angett. Nu svarar han inte längre på mina mejl.

Jag ger gärna mycket, mycket mer information men tänkte bara skicka igenom den här översikten av situationen angående min behandling med avseende på 1Red casino så det är allt på ett ställe eftersom jag försöker söka upp en oberoende instans angående detta.

Hej storyofmylife,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1Red Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du tipsa om när var första gången du begärde en självuteslutning direkt i 1Red Casino - finns det också några bevis på självuteslutning? Vad gjorde casinosupporten när du kontaktade dem med det här problemet? Är det möjligt att vidarebefordra alla relevanta bevis till nikolas.b@casino.guru?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nikolas,

Jag har vidarebefordrat dig ett gäng mejl angående situationen/dina frågor.

Tack.

Hej storyofmylife,

Tack för mejlen. Tyvärr måste jag be er igen att bara vidarebefordra de viktigaste eftersom vi för närvarande inte har någon kapacitet att gå igenom så många e-postmeddelanden.

Hej Nikolas,

Helt rätt, förlåt för det.

Jag skickar bara igenom det som är tillämpligt inom kort till dig via e-post.

Tack,

mitt livs historia

Hej Nikolas,

Ville bara meddela att jag äntligen fick min korrespondens med VIP-chefen i fråga och har vidarebefordrat dig ett e-postmeddelande där jag tydligt beskriver min begäran om självuteslutning. Förlåt för att det tog så lång tid. Jag meddelar dig när jag har fått korrespondensen från Red1.

Tack,

Mitt livs historia

Hallå,

Jag undrade om ni hade en chans att titta på vad jag hade gett er?

Jag vet att jag ännu inte har gett dig min korrespondens från 1Red (väntar fortfarande på det) men som du tydligt kan se i vad jag har tillhandahållit bad jag specifikt om att bli självexkluderad och den person som var ansvarig för min självuteslutning kom sedan in kontakta mig angående ett "nytt" kasino som just hade öppnats. Jag anser att detta är ett tydligt brott mot hans ansvar och den licens som de verkar under och skulle gärna vilja veta dina tankar.

Tack,

Mitt livs historia

Hej storyofmylife,

Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. VIP-managerkontot kan användas av flera personer och om det gick en tid mellan din självuteslutning och din registrering i det andra kasinot kanske han inte ens kommer ihåg dig. Kan du snälla meddela om du har begärt en självuteslutning från 1Red Casino direkt eftersom jag inte var helt säker på dina e-postmeddelanden eftersom det var för många av dem.

Hej Nikolas,

Återigen, ursäkt för alla mejl. Jag kommer att skicka dig igenom de 3-4 som är viktiga igen och vi går därifrån?

Poängen är inte att självuteslutningen inte gick igenom, poängen är att i vad som är ett tydligt brott mot både integritetspolicyn och villkoren för ansvarsfullt spelande nådde min VIP-chef (den som ansvarade för min självuteslutning) till mig om att öppna ett nytt konto hos ett nytt casino han hade ett kontrakt med.

Återigen, detta är ett tydligt brott mot integritetspolicyn och villkoren för ansvarsfullt spelande och det är där problemet ligger. Jag hade inget 1Red-konto förrän VIP-chefen kontaktade mig - återigen, helt i strid med villkoren som anges i deras integritetspolicy och deras engagemang för ansvarsfullt spelande. Jag kommer att skicka e-postmeddelanden till dig nu (inklusive det där han tydligt beskriver att han var min VIP-chef för Neospin, så han är väl medveten om situationen och det faktum att jag är en spelberoende som var suicidal).

Anledningen till att detta är så viktigt som om de får kontakta kända spelmissbrukare som har bett om självuteslutning, och erbjuder dem tillgång till *andra* kasinon som de hanterar, vad är då poängen med självuteslutning?

Jag hoppas att det är mer vettigt, jag kommer att skicka igenom mejlen nu och jag tackar dig för din tid.

Tack,

Mitt livs historia

Hallå,

Ursäkta om det verkar som att jag är påträngande (det är inte min avsikt) men kan jag snälla få någon form av uppdatering om dina tankar om mitt klagomål?

Jag har visat i mejl att:

• VIP-chefen är samma person och kontaktade mig om att gå med i ett nytt casino (1Red) samtidigt som min VIP-manager från kasinot jag själv har uteslutit från.
• Att DPO på kasinot jag själv har uteslutit från anser att hans handlingar var olagliga och har startat en intern utredning.
• Kasinot som jag själv har uteslutit från har bett om ursäkt för hans agerande och lovat att vidta åtgärder för att försäkra att det inte kommer att hända igen.

Så om jag kunde få era tankar i frågan skulle det vara mycket uppskattat eftersom jag fram till denna punkt har fått väldigt lite från er och jag skulle vilja veta var ni står i frågan. Återigen, jag menar inte att vara påträngande och jag ber om ursäkt för den överväldigande mängden mejl jag har skickat igenom.

Tack för din tid och jag ser fram emot att höra från dig snart.

Tack,

Mitt livs historia

Hej storyofmylife,

Vi gick igenom ditt ärende med vårt team. Tyvärr kan jag bara berätta vad jag skrev förra gången. Vi kan helt enkelt inte hålla kasinot ansvarigt för ett mänskligt misstag (i ditt fall din VIP-chef). Det var definitivt ett misstag från honom att erbjuda dig att registrera dig på ett nytt casino eftersom du uteslöt dig själv tidigare, men casinot är inte ansvarigt för det.

Om kasinot tar ditt fall på allvar, skulle det helt enkelt sparka VIP-chefen för ett sådant problem, men du skulle fortfarande inte vara berättigad till återbetalning eftersom det inte finns någon annan koppling mellan 1Red och Neospin.

Jag skulle rekommendera att helt stoppa kommunikationen med VIP-chefen eftersom han gjorde misstaget och kanske gör det igen.

När det gäller oss kan vi inte gå vidare eftersom kasinot inte kan stå till svars för VIP-chefens fel.

Du kan fortfarande försöka kontakta licensmyndigheterna eller annan juridisk hjälp men eftersom kasinot inte är inom samma grupp/licens tvivlar jag på att de skulle kunna göra något med det.

Vi kommer nu att avsluta klagomålet av ovan nämnda anledning.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara mer till hjälp den här gången.

Vänliga hälsningar,

Nick