Spelaren från Japan fick sitt konto stängt efter att ha fullgjort ett uttagskrav på cirka $6000 och under KYC-processen. Även om de kontaktade supporten för att få klarhet fick de ingen förklaring till stängningen eller konfiskeringen av deras saldo. Spelaren begär information om eventuella villkor som överträds.
Jag registrerade mig på denna casinosajt den 25 augusti, använde bonuspengarna och lyckades rensa villkoren för att ta ut runt $6000.
Under KYC-processen fick jag veta att mitt körkort var ogiltigt och ombads tillhandahålla dokument med latinska tecken. När jag försökte lämna in mitt pass häromdagen upptäckte jag att mitt konto hade stängts.
Jag hade varit i kontakt med min personliga chef, Kim, men jag fick ett svar om att webbplatsens administratörer hade beslutat att stänga mitt konto och som ett resultat av detta inte skulle återbetala mina pengar. Jag söker hjälp här på grund av detta.
De har inte förklarat vilka villkor jag brutit mot, och har bara informerat mig om kontots stängning och konfiskeringen av mitt saldo av webbplatsens administratörer.
Även om jag inte har för avsikt att bestrida beslutet att stänga kontot, eftersom det är deras privilegium, kan jag inte acceptera att mitt saldo konfiskeras.
Jag har följt villkoren och har bekräftat mitt spelande med support i förväg.
Om de ska konfiskera mina pengar vill jag att de förklarar vilka villkor jag har brutit mot.
Hej kassan7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1Red Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Spelade du med en bonus eller riktiga pengar? Var något av de inlämnade dokumenten godkända? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra handlingarna till nikolas.b@casino.guru också?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag letade tillbaka genom mejlet men jag kan inte hitta det.
Jag tror att någonstans mellan 25 augusti och 30 augusti fick jag ett e-postmeddelande med begäran om dokument med latinska tecken.
Senast jag pratade med kasinot var den 9/2 när jag försökte autentisera.
Sedan märkte jag att sidan var blockerad.
Jag har fortfarande all korrespondens med Kim, hennes personliga chef, så jag har tagit skärmdumpar av det hela.
Vänligen bekräfta
Bästa kassan7,
Tack för informationen du har lämnat hittills. Eftersom det fortfarande är oklart vilken specifik regel kasinot använde för att motivera blockering av ditt konto, måste vi göra ytterligare undersökningar. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig framåt.
Jag önskar dig lycka till med att lösa denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej där,
Tack kassan7 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1Red Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.
Tack!
Jag vill också veta svaret
Jag frågade var jag brutit mot användarvillkoren, men jag fick inget svar.
Peter är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
