Spelaren från Santa Fe rapporterade att efter att ha gjort flera insättningar till 1red casino och slutligen vunnit 2055 USD, stängde kasinot hennes konto utan förklaring. Hon misstänkte att detta var en taktik för att ta ut vinster från spelare. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som uppgav att kontot var stängt på grund av oro för bonusmissbruk och oregelbundna spelmönster. Men eftersom spelaren inte svarade på uppföljningsförfrågningar avslogs klagomålet till slut.
Hej casinoguru! Jag hittade din sida och jag förstår att du kan hjälpa spelare när de har problem med orättvisa casinon.
Jag har gjort flera insättningar till 1red casino och aldrig vunnit något förrän jag spelade där senast. Jag hade 2055 USD på mitt konto och försökte ta ut. Men de har precis stängt mitt konto och de berättar inte för mig vad jag har gjort för fel. Jag antar att vissa casinon har den här metoden att bara låta folk förlora pengar och sedan när de äntligen vinner stänger de bara kontot och tar pengarna? Men det här måste väl vara kriminellt beteende? Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta.
Hej mbd03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1Red Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej mbd03,
Vänligen vidarebefordra all form av kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Nikolas! Jag har skickat en konversation till dig nu.
Tack mbd03 för all information. Eftersom det fortfarande är oklart varför casinot bestämde sig för att stänga ditt konto kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag skulle vilja påpeka att om du spelade sportvadslagning och orsaken till att du stängde ditt konto var relaterad till det, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet eftersom vi endast hanterar kasinorelaterade frågor.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack mbd03 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1Red Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära Casino Guru Team,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Efter noggrann granskning av spelarens konto och spelupplägg har vi fastställt att spelarens konto stängdes på grund av problem relaterade till bonusmissbruk. Våra interna system upptäckte flera oegentligheter i spelarens vadslagningsmönster, vilket tydde på att spelaren utnyttjade bonusarna från kasinot.
Enligt våra regler och villkor är all form av bonusmissbruk strängt förbjuden. Vi tar denna fråga på största allvar för att säkerställa fair play för alla användare. När oegentligheter i spelbeteendet upptäcks, förbehåller sig casinot rätten att stänga kontot och konfiskera eventuella vinster som samlats in genom sådan bonusexploatering.
I det här fallet flaggades spelarens konto på grund av brott mot dessa villkor, och som ett resultat stängdes kontot i enlighet med våra policyer.
Hör gärna av dig för ytterligare förtydliganden om det behövs.
Med vänlig hälsning,
1Rött supportteam
Tack för svaret 1Red Casino- representant, skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på bonusmissbruket? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Kära Casino Guru Team,
Tack för din förfrågan angående bonusmissbruksfallet med Mr (redigerat av Casino Guru). Vi uppskattar din hjälp med att lösa detta ärende.
För att undersöka det ytterligare har vi kontaktat spelaren och begärt ytterligare verifiering för att säkerställa att kontot tillhör den rättmätige ägaren. Nedan är innehållet i meddelandet som skickats till Mr. (redigerat av Casino Guru):
Kära (redigerad av Casino Guru),
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.
För att säkerställa att ditt konto tillhör dig och för ytterligare verifiering ber vi dig att ladda upp följande:
2. Ett dokument som bekräftar din källa till välstånd (SOW). Detta kan vara något av följande:
3. Ytterligare en selfie, där ditt casinokonto syns i bakgrunden.
Denna ytterligare verifiering krävs för att säkerställa att kontot med rätta tillhör dig och för att följa våra policyer.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Ha en trevlig vila på dagen.
Vi väntar för närvarande på att spelaren ska svara med den nödvändiga dokumentationen, och vi kommer att uppdatera dig så snart vi får nödvändiga bevis för ytterligare verifiering.
Vi är tacksamma för ditt samarbete och vi uppskattar ditt tålamod medan det här ärendet löses.
Med vänlig hälsning,
1Red Casino Team
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av mbd03. Vi fick följande meddelande:
Öppna det här ärendet igen. Jag har varit på semester och kunde inte svara. Och snälla radera mitt fullständiga namn från meddelandet de skickade!
Om jag förstår det rätt anklagade de mig för bonusmissbruk när de skrev:
"vi har fastställt att spelarens konto stängdes på grund av oro relaterade till bonusmissbruk. Våra interna system upptäckte flera oegentligheter i spelarens vadslagningsmönster, vilket tydde på att spelaren utnyttjade bonusarna från kasinot."
Och sedan bad casinoguru om bevis men de kunde inte ge några bevis? Så nu hittar de på några nya lögner???? Haha, vilket bluffcasino!
Men OK. Jag skickar selfies!!! Och de betalar mig då såklart?? Eller kommer de hitta på en lögn till????
Vad är det här med bevis på medel?? Vad exakt måste jag bevisa? Jag finansierar mitt spelande med mina kryptofonder. Hur kan jag bevisa detta?
Tack för att du öppnade igen men jag ser fortfarande att mitt fullständiga namn finns kvar på två ställen.
Och jag märkte också en sak de bad om om selfies. De vill att jag ska ha mitt casinokonto synligt i bakgrunden men de har stängt av mitt konto! Försöker de bara göra allt omöjligt för mig??
Kära Casino Guru Team,
Tack för din fortsatta hjälp med klagomålet som involverar spelaren mbd03.
För att ta itu med de farhågor som tagits upp vill vi bekräfta att vi tidigare har begärt specifika dokument från spelaren för att verifiera deras identitet och kontots legitimitet. Den begärda dokumentationen inkluderar:
1. En selfie med deras ID och ett papper med texten "Hej, 1Röd" tillsammans med aktuellt datum. Detta för att säkerställa att kontot tillhör den rättmätige ägaren.
2. Bevis på källa till förmögenhet (SOW), som kan inkludera:
3. Ytterligare en selfie med deras casinokonto synligt i bakgrunden.
Dessa dokument är viktiga för att vi ska kunna följa våra interna säkerhetspolicyer och regulatoriska krav, särskilt i fall som involverar potentiellt bonusmissbruk eller oregelbundna vadslagningsmönster. Men trots våra försök att kommunicera och vår specifika begäran om att spelaren ska svara direkt på vårt e-postmeddelande med den nödvändiga dokumentationen, har vi hittills inte fått något svar från spelaren.
Vi ber spelaren att tillhandahålla den begärda informationen som svar på e-postmeddelandet vi skickade, eftersom detta är nödvändigt för att fortsätta med ytterligare utredning. Om Casino Guru behöver ytterligare information om våra interna resultat, var god att kontakta oss. Vi är fast beslutna att lösa detta ärende på ett öppet och rättvist sätt.
Tack för ditt samarbete och hjälp.
Med vänlig hälsning,
1Red Casino Support Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
