Spelaren från Grekland rapporterade att hans insättning inte återspeglades på hans kasinokonto trots att han tillhandahållit skärmdumpar som bevis. Efter flera kommunikationer med kasinots support uttryckte han frustration över bristen på hjälp och den långa förseningen med att lösa problemet. Klagomålsteamet rådde honom att kontakta sin betalningsleverantör angående den förlorade transaktionen. Till slut var problemet löst.
Ett av de värsta casino- och agentbeteendena hos BRIAN
Jag sätter in pengar och de sätter inte in på mitt konto.
Jag skickar alla skärmdumpar och ger fortfarande inte mina pengar
Föreställ dig i ett högt pris vad som kommer att hända
Ändra snälla kasinokursen till mycket dålig faktiskt de är bedragare och stjäl pengar från våra kort.
Kära Kostaspaoj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst. Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Inte var inte den första
Och jag kommunicerar med chatt flera gånger och hjälper mig inte.
Det var därför jag kom till dig. Detta är gjort, jag ger alla skärmdumpar och tror mig inte
Jag är trött på de här killarna, de ber verkligen galna saker om en insättning som är galen
Också varför säkerhetsnivån är hög för guds skull gör lågt plz. De lurar mig
Jag skickar alla dokument som sa att abd igen inte gör någonting
Varför du täcker dem och du inte gör någon press
Jag registrerade mig för att du sa att det var säkert men inte
Snälla säg till dem att skicka tillbaka mina pengar till kontot eftersom jag inte har några pengar att gå till stormarknaden
Tack för ditt svar, Kostaspaoj. Observera att innan vi går vidare med ett fall som detta måste du diskutera den förlorade transaktionen med betalningsleverantören. Har du redan gjort det? Om du har, skicka mig kommunikationen mellan dig och banken/betalningsleverantören. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack.
Jag har redan gjort att mitt konto inte längre är giltigt så jag sa åt dem att lämna tillbaka det
Men de gör det inte, det är 10 dagar nu
Det är därför jag kom hit för att hjälpa och du inte
Vidarebefordra all kommunikation angående den förlorade transaktionen mellan dig och din bank till kristina.s@casino.guru .
Kan du förtydliga ditt senaste meddelande? Har ditt problem lösts?
Kära Kostaspaoj,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
