1Red Casino - Spelarens insatta medel återspeglas inte på kasinokontot.

Hej, tack för en bra sida och informationen du ger oss. Kan du hjälpa mig med följande problem?

Jag gjorde en insättning till 1Red casino den 30 juni 2023 och systemet sa att insättningen misslyckades men insättningen försvann från mitt bankkonto. Jag kollade med min bank och de bekräftade att insättningen var framgångsrik och att pengarna har hamnat på kasinots konto. Jag har skickat alla dokument som de begärt till kasinot, betalningsbevis och ett kontoutdrag som bekräftar min insättning till deras konto.

Jag har skickat dessa dokument 3 gånger nu till livechatt och till casinosupportteamet och varje gång jag frågar dem vad som har gjorts ber de mig att skicka dem dokumenten igen.

Jag har skickat dem referensnummer från min bank om utredningen som min bank har gjort för att bekräfta min insättning på deras konto och försett dem med telnr för banken och alla dokument som de begärde om och om igen.

Jag bad dem att vänligen kontrollera sina bankuppgifter för min insättning eftersom detta är ett enkelt sätt för dem att kontrollera insättningen. Jag menar hur många insättningar kan göras på den exakta tiden och datumet på 100 RUB och det skulle bekräfta mitt insättningsbevis som jag har gett dem? men de sa till mig att de inte kan kontrollera bankuppgifterna? Jag har nu pratat med 3agenter på livechatt Caroline, Andrew och Abraham och varje gång de ber mig om dokumenten och säger till mig att de kommer att vidarebefordra dokumenten till den avdelning som hanterar dessa frågor, jag hade inte fått alla telefonkostnader till banken och kontoutdrag och de gör ingenting för att hjälpa mig från deras sida.

Bästa nybörjare697310,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Jag förstår inte hur ett kasino inte kan kontrollera deras register. Jag hade ett liknande problem med ett annat kasino och det löstes inom en dag, eftersom jag gjorde en insättning den 30 juni har ingenting gjorts om jag gett dem bevis på betalning, uttalanden som visar insättningen till och med referensnummer från min bank som bekräftar att insättningen gjordes till deras konto, så hur kan de inte kontrollera bankuppgifterna där? Om jag har gett dem alla dokument de kräver vad är problemet här?

Hej newme697310,

När exakt skickade du transaktionsbekräftelsen till dem? När pratade du med casinot senast och vad svarade de?

Hej newme697310,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Nick jag gav dem bevis på betalning, jag kontaktade också min bank och de undersökte och fann att insättningen faktiskt satts in på deras Absa-konto, jag gav dem ref nr och tel nr för banken. Mitt problem här är att de kunde ha kontaktat deras bank och bad dem att bekräfta insättningen eftersom tidsdatum etc stod på betalningsbeviset? Jag hade ett problem tidigare med spinsa bec av min dep som gick vilse och spinsa använder samma betalningsleverantör som 1Red så det förklarar mycket för mig ,men spinsa kontaktade deras bank och allt ordnades upp på ett par timmar och min insättning returnerades.1Röd support och livechatt hjälpte ingenting med denna förlorade insättning och de pratar till mig som ett barn och berättar för mig vad systemet säger ..insättning misslyckades.Ingen bank kommer att ge dig betalningsbevis om du inte har pengar på ditt konto..det kommer faktiskt att stå att insättningen misslyckades..och det kommer att berätta för dig att det inte finns tillräckligt med pengar, när jag gjorde insättningen var det ett felmeddelande efter att insättningen bekräftades att det finns ett problem med portalen...och det här är vad som hände med spinsa också, det är därför jag vet. Poängen här är att de inte bryr sig eftersom jag inte är en storspelare och dess samma sak med aktiemarknaden när de stora kanonerna flyttar marknaden och valutaföretagen drar in handlarna med små medel för att de ska förlora affärer så att de kan betala de stora pojkarna ..det är därför vi hade Gamestop-sagan där detaljhandlare gick alla in och fick en hedgefond att kollapsa för att visa dem hur det känns när marknaden blir manipulerad, samma sak med kasinon...jag testar faktiskt dessa kasinon eftersom jag har en blogg om helo peter och håller konsumenterna informerade om hur en butik eller ett företag hanterar problem så att de kan göra bättre val innan de bestämmer sig för att spela på ett kasino eller handla hos en återförsäljare. Men jag har nu själv sett att kasinon är precis som aktiemarknaden, någon måste förlora pengar för andra för att tjäna pengar och i det här fallet måste vipsen på kasinon få betalt. Om du spelar på de flesta kasinon med små pengar kan du tydligt se att RTP:erna aldrig är som de annonseras, funktionerna är så skrämmande även på den minsta summan du kämpar för att få en och om du gör det lönar det sig mediokert.Dessutom vill de inte hjälpa dig med problem och det tar dagar att svara. Min vän som är vip på ett kasino får samtal varje dag om han har ett problem de hoppar för att lösa det ut och det tar ingen tid alls för dem att svara på e-postmeddelanden från honom. Det är därför jag säger att jag tydligt kan se bristen på intresse för att hjälpa mig, jag gör mina läxor från alla håll innan jag gör en recension. bransch där kasinon knappast är reglerade som de egentligen borde vara de gör sina egna regler och gör som de vill, speciellt om du inte är en storspelare kommer du inte i närheten av kundtjänsten min vän får som vip. För att komma tillbaka till din Fråga, jag har nu lämnat in kontoutdrag igen till dem för 3:e gången med betalningsbeviset igen och ref nrs från banken igen, jag blir lite upprörd nu då jag tydligt kan se att de gör detta med flit för att håna mig. Men jag kan försäkra dig om att det kommer att vara de som kommer att få vad som kommer till dem eftersom jag kommer att gå på alla plattformar jag känner och jag kommer att berätta för folk exakt vad och hur de behandlar en kund. Detta kunde ha lösts för länge sedan med 1 telefonsamtal från dem till banken, men min R100-insättning var inte en prioritet för dem. Jag gjorde detta bara för att testa deras spel för att kolla RTP men sedan hände detta vilket var bra nu kan jag informera läsarna mer om kunden tjänsten jag fick och jag har all dokumentationsmail etc för att visa dem vad jag var tvungen att gå igenom. Sedan ska jag sätta in R5000 och jag ska dubbla mina pengar och tacka dem för den fantastiska servicen..jag gör mina läxor om slots jag vet du måste ha hävstång och lite pengar för att tjäna lite så jag får hela installationen .... jag är en ärlig person och jag tror att hur människor blir behandlade bara för att de inte är storspelare är respektlösa och jag gillar inte att bli behandlad som ett barn när de uppenbarligen har fel och tror att jag gråter över R100-depositionen..lol jag handlar på marknaderna och har många års erfarenhet av marknadens för- och nackdelar när jag fick prata med yxmarknadsmakaren som berättade mig saker som chockade mig, så det kokar bara över till kasinon som följer suite eftersom bara Amerika är hårt reglerat och du kan se detta när börsen öppnar det finns inga roliga marknadsrörelser som du kommer att uppleva i de andra handelssessionerna när de öppna eftersom de knappast är reglerade, och det är när den roliga verksamheten börjar på marknaden men inte i new york sessionen eftersom marknaden övervakas hela tiden tills new york sessionen slutar så det är samma sak med kasinon, tyvärr kan du se hur spel manipuleras men de bryr sig inte ..vem ska berätta för dem något annat?.Men om jag kan hjälpa vissa människor att göra ett bättre val och undvika vissa kasinon tror jag att jag hjälper lite, men jag kommer inte sluta göra det .

Hej newme697310,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra betalningsbekräftelsen till nikolas.b@casino.guru innan vi skulle försöka komma i kontakt med casinot?

Inga problem Nick jag kommer att göra så jag har återigen skickat dem meddelanden bevis på betalning etc och de igen 2 dagar senare ber mig om samma dokument igen jag kommer att vidarebefordra dig e-postmeddelandena och tack så mycket

Hej newme697310,

Tack för e-postmeddelandet. Jag har märkt att 2 dokument är lösenordsskyddade. Kan det vara möjligt att kasinot inte kunde komma åt det heller?

Men betalningen från juni visas korrekt och det bör aldrig ta mer än en månad att undersöka förlorade medel. Kom ihåg att kasinot kanske fortfarande inte är ansvarigt för den förlorade insättningen om du upplevde problem under betalningen.

Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu eftersom vi kommer att behöva en bekräftelse från kasinot om pengarna kommit till dem eller inte.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej newme697310,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in 1Red Casino att delta i konversationen.

Bästa 1Red Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens insättning inte har krediterats till deras casinokonto?

Bästa newme697310 och Casino Guru Team,

Först och främst vill vi be om ursäkt för besväret du har stött på när du försökte göra en insättning på vårt casino. Vi förstår hur viktigt det är att dina pengar krediteras korrekt.

Vi har noggrant undersökt spelarens fall. Här är en detaljerad redogörelse för de åtgärder som vidtagits:

Den 30 juni kontaktade spelaren oss först för att rapportera problemet. Vid den tidpunkten var vi inte medvetna om att pengarna hade debiterats från spelarens konto. Vi rekommenderar att du provar alternativa insättningsmetoder.

Spelaren kontaktade oss ännu en gång och vi fortsatte med att vidarebefordra relevant information till betalningsleverantören. De begärde ett uttalande som spelaren lämnade. Vi i sin tur lämnade denna dokumentation till betalningsleverantören.

Betalningsleverantören informerade oss om att transaktionen misslyckades och att pengarna borde ha returnerats till spelaren. Det har dock kommit till vår kännedom att detta inte inträffade.

Betalningsleverantören bad oss att ge dem en bekräftelse på insättningen som innehåller förmånstagarens uppgifter om Swiffy och ett referensnummer. Player försåg oss med dokument. Tyvärr var dessa dokument lösenordsskyddade, vilket hindrade både oss och betalningsleverantören från att komma åt dem. Ändå kunde vi få åtkomstkoden och sedan granska filerna.

Vi har nu överfört dessa dokument och lösenord till betalningsleverantören, som för närvarande håller på att se över situationen.

Vi har begärt att de ska påskynda verifieringsprocessen, även om vi för närvarande inte kan ge en exakt tidsram för lösningen.

Än en gång ber vi uppriktigt om ursäkt för eventuell frustration som detta har orsakat dig, och vi uppskattar verkligen ditt tålamod eftersom vi arbetar för att lösa problemet snabbt.

Varma hälsningar, 1Red Casino Supportteam

Jag har gett dig lösenorden till dokumenten och enligt ditt mail skickade du det vidare till den relevanta avdelningen, du skickade ett mail till mig igen och berättade att dokumentationen inte kan användas eftersom du vill ha ett betalningsbevis med ett snabbt referensnummer. ge mig genomgången, jag gav dig ett detaljerat kontoutdrag som visade insättningen på ditt konto samt bevis på betalning från min bank, jag gav dig ett referensnummer från min bank efter att de undersökte saken och upptäckte att insättningen faktiskt gjordes i till ditt absa-konto, jag vidarebefordrade detta till dig också, du har bett mig nu på 3 e-postmeddelanden att skicka dokumentation till dig vilket jag gjorde och detta har redan kostat mig cosides bankchaeges och ändå när jag ber dig om ett ref nr från din bank för att kontrollera dina bankhandlingar du gör inte detta och återigen skicka pengarna, du använder min dokumentation med ett lösenord som en ursäkt, men jag har e-postbevis på lösenorden jag angav med dokumentationen till dig. Du har ursäkter varje gång och från min lata post för att du lämnade in dokumentationen igen tog du två veckor att svara mig igen bara för att använda samma ursäkter som tidigare. Bankutdraget visar tydligt insättningen som gjordes till ditt konto den 30 juni 2023 och betalningsbeviset som visar insättningen till Nitouka Limited och vidare Utdrag som visar dig att ingen återbetalning har gjorts till mitt konto av min bank. Ingen bank kommer i första hand att tillåta en insättning till ett konto om det inte fanns några tillgängliga medel och sedan fortfarande ge dig ett kontoutdrag som visar insättningen som gick från kontot ,så hur förklarar du detta?banken kan inte visa kontoutdrag om pengar som går till ett konto om det inte finns några tillgängliga medel. Du har tydligt sett att du hade fel och nu vet du inte hur du ska förklara detta så det är därför du ger mig samma gamla historier som tidigare men jag kan lova dig att jag inte kommer att släppa detta förrän mina pengar som jag satt in på ditt konto har återbetalats till mig!

Bästa newme697310 och Casino Guru Team,

Vi ville uppdatera dig om spelarens situation. Vi kunde komma åt spelarens dokument för vilka ett lösenord krävdes. Vi begärde bekräftelse på betalningen, vilket var nödvändigt för betalningsleverantören. Spelaren gav inte betalningsbekräftelsen med "Förmånstagarens uppgifter om Swiffy och ett referensnummer." Därför bad vi betalningsleverantören att verifiera spelarens insättning baserat på de tillhandahållna dokumenten.

Från och med nu har betalningsleverantören lyckats hitta den misslyckade insättningen, som krediterades den 22 september. Vi vill tacka spelaren för att han uppmärksammade den här situationen, och vi är glada att vi kunde lösa det. Om spelaren eller forumansvariga har några ytterligare frågor eller behöver förtydliganden får du gärna meddela oss.

Varma hälsningar, 1Red Casino Supportteam

Hej, det här är fortfarande oacceptabelt, från början när jag gjorde dig uppmärksam på detta gjordes ingenting på flera dagar, det enda svaret jag fick var att insättningen misslyckades även efter att ha förklarat detta för din livesupport, ingen brydde sig om att göra något åt detta, jag skickade in dokument 3 gånger till dig och livesupport och även efter det fick jag fortfarande samma ursäkter om och om igen, vid varje mail jag skickade till dig bifogade jag lösenorden och det tar dig 2 veckor att komma tillbaka till mig efter att jag var tvungen att fråga .. hur långt är det här, kontoutdragen och samtalen till banken kostade mig R264,83 eftersom varje gång jag var tvungen att skicka in dokument igen var jag tvungen att få utdrag för senare datum 2 och en halv månad tog det dig att hitta min insättning, så jag är den enda att behöva belasta dessa avgifter eftersom du inte bara kunde ringa banken och bekräfta min insättning, hur svårt kan detta vara? På din webbplats lovar du världen och detta är den överlägset värsta kundupplevelsen jag någonsin har haft att göra med. Du har ett system på plats som bör ge dig felkoder som borde berätta varför en insättning misslyckades så att du kan kontrollera det; om ett problem dyker upp och sedan hantera detta med samma brådska som du skulle göra för dina VIP-kunder. hitta min insättning efter att ha berättat för mig flera gånger att min insättning misslyckades och vad hjälper detta mig ändå? Jag är den som står kvar med kostnaden för att få tillbaka min R100 insättning och detta kostade mig R264,83 men kostade dig ingenting, så var det glädjen i detta för mig?

Bästa newme697310 och Casino Guru Team,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för det besvär du har upplevt. Din feedback är avgörande för oss, och vi tar denna fråga på största allvar. Vi förstår att förseningen med att lösa det här problemet och de efterföljande debiteringarna som du ådrog dig är mycket frustrerande.

Enligt vår standardprocedur genomförde vi en grundlig undersökning i enlighet med våra etablerade protokoll när vi mottog din första rapport. Inledningsvis såg det ut som att insättningen misslyckades på grund av en avvikelse hos betalningsleverantören, vilket tyvärr hindrade pengarna från att nå vår plattform.

Efter detta begärde vi specifik dokumentation i enlighet med kraven som ställts upp av betalningsleverantören. Tyvärr verkar det finnas ett missförstånd angående de begärda dokumenten, vilket ledde till en försening av resolutionsprocessen.

Trots detta fortsatte vi i våra ansträngningar och kunde till slut lokalisera och korrigera din transaktion.

Vi har tagit del av din oro och kommer att göra en grundlig undersökning av vad som hänt. Dessutom kommer vi att se över våra processer för att förhindra att sådana problem uppstår i framtiden.

Tack för att du uppmärksammade oss på detta, och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor.

På grund av det faktum att spelarens insättning så småningom krediterades hans konto, kan vi betrakta detta klagomål som avslutat.

Varma hälsningar, 1Red Casino Supportteam

Bästa 1Red Casino Support Team,

Tack för ditt svar. Jag erkänner att den olyckliga situationen troligen var utanför din kontroll, precis som den var utanför spelarens kontroll. Spelaren visade att pengarna verkligen avvek från deras konto, men för att bevisa detta för dig krävde det att de investerade ytterligare resurser, vilket resulterade i en ganska negativ användarupplevelse. Jag är säker på att du som ett välrenommerat casino tar hand om dina spelare, och det skulle vara mycket uppskattat om du kunde föreslå någon form av kompensation för besväret. Kan du på något sätt tillmötesgå spelaren i denna fråga?

Bästa newme697310 och Casino Guru Team,

Efter en grundlig granskning är vi glada över att kunna ge en gest av uppskattning för din lojalitet. Vi är glada att kunna erbjuda dig 40 gratis snurr i spelet "Book of Elixir" med satsning 40 och maxvinsten på 875 ZAR.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär. För närvarande är detta den handling vi kan ta från vår sida.

Varma hälsningar, 1Red Casino Supportteam

Hej, tack för snurren, jag antar att det är bättre än ingenting, poängen här är att du kan lösa det här problemet och undvika att den här typen av problem händer igen, jag tror inte att en kund skulle vilja spela på ett kasino om du hade för att gå igenom sådana här problem, förhoppningsvis har du undersökt vad orsaken var och kan förhindra att detta händer igen eller åtminstone ha ett snabbare sätt att bekräfta en kundinsättning som har försvunnit, med alla onlinekasinon där ute tror jag inte att något casino vill förlora kunder på det här sättet.Tack för den som löste detta mycket uppskattat, och tack vare Casino Guru som hjälpte till med det här problemet kan spelare ha turen att ha en sådan medlare vid sin sida..

Hej killar, bara en uppdatering, jag fick mina 40 gratissnurr till R2 per snurr på "Book of Elixir" och fick en hel del R12 av dessa 40 snurr till R2 per snurr..lol Så jag tror att det sammanfattar hela min upplevelse med 1Red Casino ..Så från denna erfarenhet är jag säker på att du kan fatta ditt eget formella beslut om detta kasino..Återigen tack vare Casino Guru, särskilt Mical och Nick för all hjälp, ni var aldrig ensidiga och hanterade situationen på meriter från båda sidor som säger mycket om Casino Guru, och till personalen på 1Red Casino som så småningom hittade min insättning ..tack det.

Bästa nybörjare697310,

Jag förstår fullständigt din mindre än idealiska användarupplevelse. Det är dock värt att notera att situationen som inträffade egentligen inte orsakades av kasinot, som tidigare nämnts.

Jag förstår din frustration, och i vårt digitalt avancerade samhälle förväntar vi oss att sådana fel är extremt sällsynta. Ändå, även om sådana problem är sällsynta, är inget system felfritt, och tyvärr stöter vi fortfarande på fall av förlorade eller felplacerade insättningar då och då.

Jag kan instämma i din känsla av att casinots erbjudande inte riktigt ger full kompensation. Ändå vill jag erkänna och berömma 1Red Casinos supportteam för deras villighet att hjälpa dig på detta sätt. Även om jag skulle ha varit gladare om du hade vunnit mer, som du nämnde, är det bättre att få något än ingenting.

Om jag får sammanfatta det så krediterades din saknade insättning senare till ditt casinosaldo, och som ett tecken på goodwill har casinot försett dig med gratissnurr för att kompensera för den obehagliga situationen. Allt detta verkar vara ett rättvist tillvägagångssätt för mig.

Jag håller tummarna för att du inte behöver ta itu med en sådan situation igen, och jag önskar dig lycka till i ditt framtida spel.

Jag förstår att detta förmodligen inte helt överensstämmer med dina förväntningar, men med tanke på alla omständigheter, kan vi överväga att ditt problem är löst?

Hej, ja tack Michal, fortfarande en förlust ja men jag kommer att hitta ett annat kasino att spela på och ge feedback när jag hittar det där glada stället att dela med andra medlemmar, tyvärr kommer jag inte att spela på 1Red casino igen men förhoppningsvis kommer de att göra det ändra sina sätt och ge bättre kundservice och spelande framöver, tack igen för all hjälp mycket uppskattat..

Bästa nybörjare697310,

Tack för bekräftelsen. Du är självklart fri att välja casino som du vill. Det finns verkligen många alternativ, kolla gärna våra rekommenderade kasinon i ditt område och jag är säker på att du kommer att kunna hitta ett casino som bättre motsvarar dina förväntningar.

Eftersom klaganden bekräftade att huvudproblemet var löst, anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino.Guru