En Ontario-spelare står inför ett problem med försenat uttag. Trots verifiering av kontot tar casinot lång tid på sig att behandla uttaget och kundtjänsten erbjuder bara ursäkter. Spelaren uttrycker också missnöje med inkonsekvent information som ges av supportpersonal. Klagomålet löstes när spelaren fick sin utbetalning.
Väntar fortfarande på mitt uttag. De gör standardrutinen att vänta timmar efter att uttaget har skickats för att be dig verifiera ditt konto. När kontot har verifierats och du ber om uttaget igen tar det minst 2 dagar att ens titta på det. Det kan ta längre tid eftersom de fortfarande inte har gjort något. De kommer förmodligen att hitta en annan anledning att inte skicka den. Kundtjänst har inga svar, bara ursäkter. Chattroboten säger att uttagen kan ta upp till 24 timmar att bearbeta, men livechatt utgör sina egna tidslinjer.
Använd inte detta casino. Det finns många andra sajter som är rättvisa och kommer att behandla uttag inom rimlig tid.
Deras skrattretande ursäkt för förseningen är att de får så många förfrågningar. Tänk dig det.... Så många uttag att de inte kan hänga med.. Hur har de alla pengar för att betala ut alla dessa förfrågningar.. Tror de att vi är dumma?
Undvik till varje pris!
Hej Confusingseeker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1Red Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag placerade uttaget och de väntade i timmar innan de sa till mig att jag måste verifieras, vilket slösar tid. Verifieringen gick snabbt och så fort jag var verifierad begärde jag ett nytt uttag och det tog exakt 48 timmar för uttaget. Jag har nu fått pengarna men desinformationen och de fullständiga spelen som de spelar i hopp om att du avbryter uttaget är absurt. Allt detta var med riktiga pengar. Jag hade inga bonusar. Jag tror att detta klagomål är gjort, nu är det bara för att se till att andra vet vad de ger sig in på när de använder den här sidan.
Kära Confusingseeker,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
