1Red Casino - Spelaren kan inte spela eller ta ut sin insättning.

När jag skapade mitt konto insåg jag snabbt att jag inte fick spela några casinospel eller satsa på sport. När jag frågade på livechatsupport fick jag veta att mitt konto var avstängt och de kunde inte berätta orsaken.

Jag försökte ta ut mina pengar, men fick ett meddelande om att jag måste omsätta 3x min insättning OCH verifiera mitt konto. Hur ska jag slutföra en rollover när jag är bannad på varje spel på deras casino/sportbok??? Jag vill bara att min första insättning återbetalas

Kära baseschalke,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att du inte kunde lägga några insatser efter att du satt in?
• Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?
• Har du testat att kontakta casinot angående återbetalningen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Du har rätt, jag fick ett felmeddelande när jag placerade några spel på casino/sportbok efter min insättning. Livechatten bekräftade att kontot var avstängt men kunde inte berätta varför.

Jag aktiverade inga bonusar när jag gjorde insättningar men casinot spelar fortfarande några till mig av någon anledning? Nu när min aktivitet är avstängd tog de också bort alla bonusar.

Jag har klarat verifieringsprocessen men casinot vill fortfarande att jag ska rulla över 3x för att kunna ta ut pengar. Jag har förklarat för dem att jag inte kan uppfylla det kravet på grund av avstängningen och jag väntar på deras svar.

Uppdatering: Kasinot insisterar fortfarande på att jag ska genomföra en 3x rollover för att kunna ta ut mina pengar. Jag säger hela tiden till dem att det inte finns ett enda spel som jag får spela på kasinot. De erbjuder mig inga lösningar.

Ytterligare en uppdatering: Över en vecka nu sedan jag har bett casinot att återbetala min insättning med tanke på att jag inte får spela. Mitt konto är helt verifierat. De har inte gett mig några uppdateringar om ärendet på över en vecka nu.

Tack så mycket för ditt svar, basedschalke. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej, den enda kommunikation jag har haft den senaste veckan är denna:

``''Jag ​​har frågat den högre avdelningen och de arbetar fortfarande med din förfrågan, jag är säker på att vi kommer att få svar snart''

Jag fick det här meddelandet på juldagen och den 28/12 samma meddelande. Inga nya meddelanden sedan dess

Tack så mycket, basedschalke, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Jag fick detta mail igår:

"Din begäran om återbetalning har godkänts av administrationen. Resten av ditt saldo kommer att återföras till det bankkonto du angav tidigare."

Mitt kasinosaldo är fortfarande på 1000 cad så jag tror inte att återbetalningen har behandlats än. Jag kommer att uppdatera när jag får pengarna, det kan ta ett par dagar tror jag.

Hej baseschalke,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och även om jag kan sympatisera med dig att kasinot inte bör tillåta spelare från länder med begränsningar att skapa konton och sätta in sina pengar, förespråkar vi aktivt för denna förändring på alla kasinon. Det är dock viktigt att notera att detta ännu inte har blivit en universell standard inom branschen. Därför är det fortfarande spelarens ansvar att noggrant läsa och förstå villkoren för varje casino innan du skapar ett konto för att minimera denna typ av situation. Jag kommer att kontakta casinot för att se hur jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in 1Red Casino att delta i konversationen.

Bästa 1Red Casino,

Jag inser att du har möjlighet att begränsa alla spelare som är registrerade från ett begränsat land. Men kan du förklara hur spelaren kan uppfylla kravet på 3x rollover som krävs för att ta ut sin insättning om de inte kan lägga några satsningar på din plattform? Det verkar som att en praktisk lösning skulle kunna vara att antingen tillåta vadslagning i kasinosektionen eller att eliminera omsättningskravet och behandla en direkt återbetalning av insättningen.

Vilket av dessa alternativ är bäst för dig och skulle kunna implementeras snabbt?

Hej,

Du har helt missuppfattat det här fallet. Jag kommer INTE från ett begränsat land eftersom det visar på din webbplats OCH på deras T&C att spelare från Quebec, Kanada accepteras på 1red. Mitt konto stängdes av av andra skäl som inte avslöjades av kasinot?

Kära baseschalke,

Jag är ledsen. Mitt tidigare svar var verkligen inte helt korrekt. Jag trodde på något sätt att problemet uppstod när det gäller en landsbegränsning, eftersom du inte kan lägga några satsningar, vilket vanligtvis händer när ett konto skapas från ett begränsat land, och kasinosystemet flaggade för detta.

Å andra sidan skulle det vara fördelaktigt om du vidarebefordrar all kommunikation du hade med casinoteamet till oss som skulle ge mig en bättre uppfattning om situationen. Du kan skicka detta till min e-post, michal.k@casino.guru . Jag kommer att invänta svar från casinot om varför, även om ditt kasinokonto har verifierats, du inte kan lägga några satsningar och därmed inte kan uppfylla 3x rollover. Jag skulle vilja veta om det bara är ett tekniskt problem eller om du har flaggats för eventuella regelöverträdelser.

Hej,

Jag är glad att kunna säga att återbetalningen har gjorts och jag har fått tillbaka hela min insättning! Du kan lösa detta klagomål som löst.

Tack så mycket till alla inblandade parter

Kära baseschalke,

Tack för din bekräftelse. Jag är glad att se att vår intervention hjälpte till att lösa situationen och att du fick återbetalningen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru