1Red Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Hallå,

Jag gick med i casinot för två dagar sedan och jag vann efter första insättningen.

Verifieringsprocessen var en enda röra, men jag lyckades klara verifieringen.

Eftersom jag satte in med paysafe-kort fanns det inga uttagsalternativ för mig så casinot rådde mig att sätta in med neteller så att uttagsalternativet kommer att vara tillgängligt, vilket jag gjorde.

Jag frågade sedan uttag med neteller men de fortsätter att avvisa det och de informerar aldrig varför, jag måste springa efter dem och de har alltid olika anledningar. De säger till mig att uttag via neteller i Schweiz inte är möjligt, men hur lyckades jag göra insättningar med neteller och varför bad de mig att göra det.

De rådde mig att sätta in med skrill så jag känner att det blir samma sak igen senare. De föreslog också att jag skulle ta ut med bank men jag ser inte bank som ett uttagsalternativ.

Så snälla hjälp mig, det är inte rättvist vad de gör och jag ska inte behöva sätta in 3 gånger för att kunna ta ut.

Vänliga hälsningar,

mrmileena

Kära mrmileena,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag är ledsen men allt är ok nu, vi lyckades fixa det och jag drog ut via banken. Det var svårt att hitta på uttagssidan eftersom bilden för den var en ewallet-kupong.

Anledningen till att jag bad om klagomål var för att kundsupporten hela tiden frågade mig olika saker och hade olika svar och dessutom fortsatte att avvisa mitt uttag och det var frustrerande.

Du kan avbryta detta klagomål eller markera det som löst.

Tack för din förklaring, det är tydligare för mig nu.

Vänliga hälsningar,

mrmileena

Kära mrmileena,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina,

Casino.Guru