Spelaren från Australien ifrågasätter en stor summa pengar (40-50 000 AUD) eftersom kasinot tillhandahållit en falsk uppsättning villkor och tillät honom att spela trots överträdelsen av deras faktiska villkor, vilket uttryckligen utesluter australiensiska spelare. Spelaren hävdar att han har tillräckliga bevis för att stödja hans fall. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Det är det minsta beloppet som bestrids, skulle vara uppemot 40-50k.
Det kom till min kännedom att spelare i Australien skickades till en riktad adress (www.oned.com/en-AU)
Detta gav en falsk uppsättning villkor.
På deras faktiska/globala hemsida fanns de korrekta villkoren där som sa att de inte tillåter spelare från Australien (eller har $AUD som en acceptabel valuta) men jag, som ligger i Australien, kunde sätta in i Aud och spela i Aud.
Enligt deras egna verkliga villkor är inga av mina satsningar eller spel giltiga på grund av:
- de villkor som jag ingick är olagliga
- Australisk plats är inte tillåten (medvetet lät mig registrera mig som australiensare och spela på en australisk IP)
– Tillät mig att sätta in och spela i AUD, när det inte var en accepterad valuta.
Jag har en betydande mängd data, bevis och korrespondens jag kan tillhandahålla. Onered/1red kunde inte bry sig mindre om att göra rätt.
De försöker använda kryphål i sina villkor (som som sagt, de lät mig registrera mig och gå med på en falsk uppsättning villkor ändå) som strider mot deras licensvillkor.
Jag kommer att samla ihop en massa information jag har att skicka till dig efter önskemål. Tack för din hjälp på förhand.
Hej Jarryds,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1Red Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du något kvarvarande saldo kvar på ditt casinokonto eller baserat på vad du satte tvistbeloppet på? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att det är vanligt att webbplatser har domäner för olika länder och villkoren är tveksamma beroende på land. Om inte AU-versionen tillät dig att registrera och sätta in, var du fri att spela där och inte berättigad till någon form av återbetalning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
