Spelaren från Tyskland hade haft problem med att verifiera sina dokument på ett onlinekasino, vilket hade resulterat i en försening av hans begäran om uttag. Men efter spelarens interaktion med klagomålsteamet hade problemet lösts framgångsrikt och hans konto hade godkänts. Följaktligen hade spelarens klagomål markerats som "löst" i vårt system.
Hallå. Jag har försökt i 5 dagar att verifiera mina dokument, efter att ha skickat ett foto med mitt ID över 20 gånger redan bara för att få det konsekvent nekat. En gång har mitt dokument verifierats, men sedan avbröts det igen när jag gjorde ett uttag.
Hej Ciccio18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1Red Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, jag ville meddela att mitt konto godkändes igår, tack.
Kära Ciccio18,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
