En spelare från Nederländerna hade informerat systercasinot om sitt spelberoende, men detta casino tillät att insättningar fortsatte. Vi begärde ytterligare kommunikation och bevis från spelaren, men inget svar mottogs. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristen på nödvändig information.
systercasinot var medvetna om mitt missbruk. De låter mig fortfarande sätta in. Jag sa till Rakoo casino att jag kämpar med missbruk.
Kära Sienna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat policyn för självuteslutning , och det här är vad jag hittade:
Kom ihåg att vadslagning är enbart för underhållning och nöje och du bör sluta så fort det slutar vara roligt. Satsa absolut inte på något du inte har råd att förlora.
Om du känner att du kanske har tappat kontrollen över ditt spelande erbjuder vi ett självuteslutningsalternativ. Nå bara vår kundsupportavdelning på support@1red.com använda din registrerade e-postadress och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en viss tid eller för alltid. När du gör det kommer ditt spelarkonto och alla länkade konton omedelbart att inaktiveras och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden under den angivna perioden.
Följande föreningar bestämmer länkade konton: konton som innehas inom samma hushåll, delade enheter, e-postadresser, betalningsadresser, IP-adresser och miljöer där datorer delas såsom universitet, brödraskap, offentliga bibliotek, arbetsplats etc.).
Du kan ställa in en självuteslutningsgräns för 6 månader, 9 månader eller 1 år. När du gör det kommer ditt spelarkonto omedelbart att inaktiveras och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden under den angivna perioden. Du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar när gränsen är aktiv. När det löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.
Begäranden om självuteslutning gjorda via vår chattfunktion kommer inte att åtgärdas. En kundsupportagent kommer dock att hänvisa dig till vår e-posttjänst för kundsupport.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från 1Red Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej, jag spelade på 1red.com, spinch.com och lokicasino.com.
alla låter mig registrera mig och skicka mig e-post för att registrera mig.
Tack för ditt svar, Sienna. Har du begärt en självuteslutning från 1Red Casino direkt?
Informerade du 1Red Casino om ditt spelproblem innan du gjorde insättningar? Kan du skicka begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen ange det också. Alternativt kan du lägga upp allt här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
