NARCISS
Ombud
Söndagen den 5 februari 2023
Konversation #52516
Hej vad hände med mitt saldo på $30+ tusen?
22:43
Välkommen till Live Chat av 1GoodBet, din förfrågan kommer att hanteras av den första tillgängliga supportagenten. Tack för ditt tålamod.
22:43
MINA
Hej kära Marvin, välkommen till vår 1Good.Bet Live Chat. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa och vägleda dig idag. Låt mig kolla din profil snabbt så återkommer jag till dig direkt efter.
22:43
Ja, jag följde reglerna, även min verkliga balans är borta.
22:44
Är detta kasino en bluff?
22:45
MINA
Kära Marvin, kan du ge oss en skärmdump från din "Mina bonusar"-sida?
22:46
När det gäller saldot med riktiga pengar begärde du ett 8707-uttag, vilket godkändes. Efter det fortsätter du också att spela.
22:52
När
23:01
OK, jag tar en skärmdump
23:02
MINA
Kära Marvin, din begäran om uttag bekräftades idag.
Kan du också ge oss en skärmdump från avsnittet "Inställda bonusar"?
23:03
Jag avbröt ingenting på min sida
23:04
MINA
Kära Marvin, kan du snälla ge oss två skärmdumpar, en från avsnitten "Mina bonusar" och "Avbruten"?
Vi behöver dem för att till fullo förstå problemet och hjälpa dig.
23:06
Vi har inte fått något svar från dig i vårt samtal på ett tag, så vi har beslutat att avsluta samtalet. Kontakta oss gärna igen om du har några frågor.
23:17
Hej 8
23:18
MINA
Ja, kära Marvin, vi är här. Kan du ge oss båda skärmdumparna?
23:19
Ja
23:21
23:23
23:23
23:24
23:24
OK, det här är vad jag har
23:24
MINA
Kära Marvin, låt mig kolla allt snabbt, så återkommer jag till dig direkt efter.
23:25
Ja frun
23:26
MINA
Kära Marvin, som jag kan se har du två inställda bonusar. Tyvärr är bonus och vinster från den borta efter avbokningen.
23:29
Så vem avbröt det?
23:30
MINA
Kära Marvin, vi kan inte avbryta någon bonus som våra användare har. Det kan avbrytas av misstag från din sida.
23:32
Så blev det inte. Vad föreslår du att jag ska göra? Vad skulle du göra?
23:34
MINA
Kära Marvin, låt mig kolla en sak till. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.
23:36
Kära Marvin, kan du kolla din e-post?
23:41
Allt du kan göra för mig, snälla jag bor på gatan i Edmonton, det är svårt för en infödd. Men jag accepterar vad som helst eller inget. Bara en annan dag.
23:41
K
23:42
MINA
Kära Marvin, finns det något mer jag kan hjälpa dig med?
23:46
Vi har inte fått något svar från dig i vårt samtal på ett tag, så vi har beslutat att avsluta samtalet. Kontakta oss gärna igen om du har några frågor.
12:04
Inga problem, något slags "fel" för bra tbt hejdå Kära Mina.
12:08
MINA
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss igen.
12:08
NARCISS
Agent
Sunday, 5 February 2023
Conversation #52516
Hello what happened to my $30+ Thousand balance?
10:43 pm
Welcome to Live Chat of 1GoodBet, your request will be handled by the first available support agent. Thank you for your patience.
10:43 pm
MINA
Hello dear Marvin, welcome to our 1Good.Bet Live Chat. I will do my best to assist and guide you today. Please let me check your profile quickly, and I will get back to you right after.
10:43 pm
Yes I followed the rules even my real balance is gone.
10:44 pm
Is this Casino a scam?
10:45 pm
MINA
Dear Marvin, could you please provide us with a screenshot from your "My Bonuses" page?
10:46 pm
As for Real Money Balance, you requested an 8707 Withdrawal, which was approved. Also, after that, you continue playing.
10:52 pm
When
11:01 pm
OK I'll screenshot it
11:02 pm
MINA
Dear Marvin, your withdrawal request was confirmed today.
Also, could you please provide us with a screenshot from your Bonuses "Canceled" section?
11:03 pm
I didn't cancel anything on my side
11:04 pm
MINA
Dear Marvin, could you please provide us with two screenshots one from the "My Bonuses" and "Canceled" sections?
We need them to fully understand the problem and help you.
11:06 pm
We have not had any response from you in our conversation for a while, so we have decided to end the conversation. Please feel free to contact us again if you have any questions.
11:17 pm
Hello8
11:18 pm
MINA
Yes, dear Marvin, we are here. Could you please provide us with both screenshots?
11:19 pm
Yes
11:21 pm
11:23 pm
11:23 pm
11:24 pm
11:24 pm
OK these are what I have
11:24 pm
MINA
Dear Marvin, please let me check everything quickly, and I will get back to you right after.
11:25 pm
Yes ma'am
11:26 pm
MINA
Dear Marvin, as I can see you have two Canceled Bonuses. Unfortunately, after the cancellation Bonus and winnings from it is gone.
11:29 pm
So who canceled it?
11:30 pm
MINA
Dear Marvin, we can not Cancel any Bonus that our users have. It can be canceled by accident from your side.
11:32 pm
Well that didn't happen. What do you suggest I do? What would you do?
11:34 pm
MINA
Dear Marvin, let me check one more thing. I will try my best to help you.
11:36 pm
Dear Marvin, could you please check your email?
11:41 pm
Anything you can do for me, please I live on the streets in Edmonton, it's hard for a Native. But I'll accept anything or nothing. Just another day.
11:41 pm
K
11:42 pm
MINA
Dear Marvin, is there anything else that I can help you with?
11:46 pm
We have not had any response from you in our conversation for a while, so we have decided to end the conversation. Please feel free to contact us again if you have any questions.
12:04 am
No problem, some kind of "error" too good tbt bye Dear Mina.
12:08 am
MINA
If you need any further assistance, please do not hesitate to contact us again.
12:08
Automatiskt översatt: