HemKlagomål1GoodBet Casino - Spelarens vinster annullerades.

1GoodBet Casino - Spelarens vinster annullerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$40 000

1GoodBet Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-02-17 | Ärende avslutat : 2023-04-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Kanada fick sina vinster från en bonus annullerad. Det fanns ett tekniskt problem med den använda bonusen som gjorde att spelaren kunde få betydande vinster. Men bonusmekaniken fungerar inte på något riktigt standardsätt i detta casino. Det skulle sannolikt inte vara möjligt att uppfylla omsättningskraven, eller spelaren skulle ha tvingats sätta in mycket riktiga pengar för att uppfylla dem. Därför återbetalade casinot hans insättning och försåg honom med en ny felfri bonus. Men spelarens version skilde sig från kasinots, och vi behövde mer detaljer. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning



NARCISS

Ombud

Söndagen den 5 februari 2023

Konversation #52516

Hej vad hände med mitt saldo på $30+ tusen?

22:43


Välkommen till Live Chat av 1GoodBet, din förfrågan kommer att hanteras av den första tillgängliga supportagenten. Tack för ditt tålamod.

22:43

MINA

Hej kära Marvin, välkommen till vår 1Good.Bet Live Chat. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa och vägleda dig idag. Låt mig kolla din profil snabbt så återkommer jag till dig direkt efter.

22:43


Ja, jag följde reglerna, även min verkliga balans är borta.

22:44


Är detta kasino en bluff?

22:45


MINA

Kära Marvin, kan du ge oss en skärmdump från din "Mina bonusar"-sida?

22:46


När det gäller saldot med riktiga pengar begärde du ett 8707-uttag, vilket godkändes. Efter det fortsätter du också att spela.

22:52


När

23:01


OK, jag tar en skärmdump

23:02


MINA

Kära Marvin, din begäran om uttag bekräftades idag.

Kan du också ge oss en skärmdump från avsnittet "Inställda bonusar"?

23:03


Jag avbröt ingenting på min sida

23:04


MINA

Kära Marvin, kan du snälla ge oss två skärmdumpar, en från avsnitten "Mina bonusar" och "Avbruten"?

Vi behöver dem för att till fullo förstå problemet och hjälpa dig.

23:06


Vi har inte fått något svar från dig i vårt samtal på ett tag, så vi har beslutat att avsluta samtalet. Kontakta oss gärna igen om du har några frågor.

23:17


Hej 8

23:18


MINA

Ja, kära Marvin, vi är här. Kan du ge oss båda skärmdumparna?

23:19


Ja

23:21


23:23


23:23


23:24


23:24


OK, det här är vad jag har

23:24


MINA

Kära Marvin, låt mig kolla allt snabbt, så återkommer jag till dig direkt efter.

23:25


Ja frun

23:26


MINA

Kära Marvin, som jag kan se har du två inställda bonusar. Tyvärr är bonus och vinster från den borta efter avbokningen.

23:29


Så vem avbröt det?

23:30


MINA

Kära Marvin, vi kan inte avbryta någon bonus som våra användare har. Det kan avbrytas av misstag från din sida.

23:32


Så blev det inte. Vad föreslår du att jag ska göra? Vad skulle du göra?

23:34


MINA

Kära Marvin, låt mig kolla en sak till. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.

23:36


Kära Marvin, kan du kolla din e-post?

23:41


Allt du kan göra för mig, snälla jag bor på gatan i Edmonton, det är svårt för en infödd. Men jag accepterar vad som helst eller inget. Bara en annan dag.

23:41


K

23:42


MINA

Kära Marvin, finns det något mer jag kan hjälpa dig med?

23:46


Vi har inte fått något svar från dig i vårt samtal på ett tag, så vi har beslutat att avsluta samtalet. Kontakta oss gärna igen om du har några frågor.

12:04


Inga problem, något slags "fel" för bra tbt hejdå Kära Mina.

12:08


MINA

Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss igen.

12:08

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Marvls13,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Förstår jag rätt att du har samlat ihop dina vinster från en bonus? Kan du förklara om du avbröt din bonus innan du begärde ett uttag?

Skulle du kunna vidarebefordra skärmdumpar från ditt konto från din bonushistorik? Vänligen vidarebefordra dem till min e-post tomas@casino.guru , eller alternativt posta dem här.

Jag ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Marvls13 och CasinoGuru Team,


Tack för ditt tålamod med att vänta på lösningen av det här problemet.


Med detta meddelande vill vi informera dig om att vi under tidsramen mellan 19.12.2022 och 12.01.2023 hade ett betydande problem angående en serie bonusar utan insättning (inklusive men inte begränsat till ''Big Bass Bonanza 250 Free Spin'', ''250 Free Spin Bonus Med kampanjkod'' etc.) och en serie insättningsbonusar inom tidsramen. Det primära problemet orsakades av en tredjepartsteknikleverantör som ansvarar för bonusmekanismer och spelaggregation hos 1good.bet.

Vi ber om ursäkt för problemet som nämns ovan och är redo att lösa problemet individuellt med varje spelare som påverkas av bonusarna inom tidsramen. Därför hade vi återbetalat spelarens insättningsvärde på $20CAD till hans konto.


Dessutom har vi åtgärdat de nämnda bonusfelen. På grund av systemfixens karaktär hade spelaren automatiskt fått en uppdaterad och fixerad gratissnurrbonus. Observera att spelaren var fri att avbryta gratissnurr-bonusen från spelarkontot och ta ut det omtvistade beloppet, men spelaren föredrog att spela vidare.


Än en gång ber vi verkligen om ursäkt för besväret och vi är villiga att tillhandahålla skärmdumpar vid ytterligare frågor.


Vänliga hälsningar,

1Goodbet Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Marvls13,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, "vinsterna" kom från en bonus från Casino Guru.

Jag avbröt ingenting från min sida, bonusreglerna ändrades efter det. Jag trodde bara inte att jag skulle behöva skärmdumpa alla mina handlingar.

Det här är vad jag har. filefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tidslinjen var 250 gratissnurr på 7 apor

efter det låter de dig inte spela din bonus från snurren utan att sätta in så jag satte in $20.

Så det var bonusen kopplad till min $20 insättning. Jag vann efter insättningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Marvls13, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse, Marvls13. Från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ärendet.


Bästa 1GoodBet Casino Team,

Även om du gav lite förklaring ovan, finns det fortfarande några oklara omständigheter angående spelarens problem.

"... På grund av systemfixens karaktär hade spelaren automatiskt försetts med en uppdaterad och fixerad gratissnurrbonus. Observera att spelaren var fri att avbryta gratissnurrbonusen från spelarkontot och ta ut det omtvistade beloppet , men spelaren föredrog att spela vidare. "

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av detta stycke? Dessutom, kan du skicka mig skärmdumparna du nämnde? Förstår jag rätt att spelaren inte avbröt den ursprungliga bonusen?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Uttalandet från 1GOODBETs chattsupport var en lögn. Jag gjorde inget sådant. Allt jag gjorde var att ta en paus från spelandet. Jag loggade in igen senare, spelade några snurr och insåg att jag bara hade $7 kvar. Skärmdumpen visar att uttag inte var tillgängliga, jag avbröt ingen bonus och jag försökte fortfarande få genomspelssaldot täckt. Så hur skulle ett uttag vara möjligt? De borde ge det tillbaka till mig, det kunde ha förändrat mitt liv och hjälpt mig att komma ur att vara hemlös.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Till 1Goodbet Casino om du omprövar skicka det till Marvinswampy2014@gmail.com. Jag får dock inte mina förhoppningar.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Kära Marvls13 och Branislav,


Paragrafen innebär att den initiala bonusen där felet uppstod ersattes med bonusen där felet åtgärdades. Utöver det fick spelaren tillbaka insättningsbeloppet på 20CAD på spelarkontot den 06.02.2023 och var fri att avbryta den nya bonusen och ta ut pengarna.


Förhoppningsvis är detta vettigt och bifoga skärmdumpen av manuell insättningsbekräftelse.


Vänliga hälsningar,

1Goodbet Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är vad det är. Tack för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa 1GoodBet-team,

Tack för ytterligare information.

Skulle du kunna ge mig detaljerna om det tekniska felet (kommunikation från spelleverantören), eller vad fick spelarna som använde sådana bonusar?

Använd gärna min e-post (branislav.b@casino.guru).

Vilka regler från kasinots regler och villkor tillämpades för att konfiskera spelarens vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Branislav,


Situationen hade tidigare presenterats för Matej inklusive bekräftelsen från den tekniska leverantören, eftersom frågan hade en bred påverkan på 1good.bet.


Kontrollera internt för ytterligare information och tack för ditt samarbete.


Vänliga hälsningar,

1GoodBet Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Okej, 1GoodBet Team. Tack för informationen. Jag kollade med Matej för ett tag sedan.


Kära Marvls13,

Jag skulle vilja förklara situationen för dig mer i detalj.

Oavsett vilken information som tillhandahålls av casinots kundsupport lyckades du bara tack vare det nämnda tekniska problemet få de omtvistade vinsterna. Vi fick bevis från kasinot att bonusen inte fungerade och att de initiala värdena var felaktigt inställda. I en situation som denna är vaden ogiltiga.

Dessutom fungerar bonusmekaniken så här:

  • Alla vinster som vunnits från gratissnurren flyttas till bonussaldot, och omsättningskravet x30 gäller.
  • Efter en insättning - från varje insats tas 25 % från de riktiga pengarna och 75 % från bonuspengarna, och allt insatsvärde räknas mot omsättningen
  • Om riktiga pengar är inblandade i spelet delas vinsterna enligt följande: 25 % till saldot för riktiga pengar och 75 % till bonussaldot

Ovanstående mekanik innebär att om dina vinster var $40 000 - det omtvistade beloppet, skulle du behöva satsa det 30x ($1 200 000), men insatserna skulle ha dragits av med ett förhållande 1:3 (riktiga pengar: bonuspengar), medan 75 % av vinsterna skulle fortfarande ha krediterats till ditt bonussaldo. Även om vi överväger sannolikheten att lyckas vinna från de flesta spel, skulle du förmodligen behöva sätta in mycket pengar för att uppfylla omsättningskravet, och vinsterna skulle fortfarande delvis ha krediterats till bonuspengarna ändå, så det skulle troligen inte vara möjligt att ta ut eller vidare använda sådana bonusmedel.

Vi diskuterade även denna situation med mitt team internt angående liknande fall från det förflutna.

Vi pratade mycket om mekaniken i hur dessa bonusar fungerar och gick igenom några situationer. Vi kan dock inte säga att bonusarna är orättvisa. Bonusarna är unika i hur de fungerar.

Därför drog vi slutsatsen att casinot agerade korrekt när de återbetalade din insättning och ställde in bonusen korrekt. Du hade en ny chans att spela bonusen och bestämma om du vill behålla vinsterna och försöka omsätta bonusen eller avbryta den och spela med riktiga pengar.

Jag är verkligen ledsen för din upplevelse, men jag hoppas verkligen att du förstår att en återbetalning av insättningen och återställning av bonusen med rätt parametrar var ett bättre alternativ.

Vi skapade också en varning för spelare, som talar om för dem att denna bonus fungerar annorlunda, och rekommenderas för kasinot att göra detsamma.

Baserat på skärmdumpen från casinot, kan du bekräfta att din insättning återbetalades och att du bestämde dig för att fortsätta spela?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Efter bonussnurren hade jag inte $40 000, bara några hundra dollar, jag tror att det inte går att omsätta alls utan en insättning först. Veckor senare gjorde jag en insättning på $20 så att jag kunde spela, efter insättningen är det där $40 000 KOM I SPELA. Det jag egentligen vill ha svar på är varför bedrägeriet? Varför skulle 1Good.bets supportagenter säga till mig att jag avbröt min bonus? Om så är fallet, var är saldot på 25 % för riktiga pengar? Eller uttalandet de gjorde om en begäran om uttag som godkändes men jag fortsatte spela? Båda är falska påståenden eftersom jag inte hade något alternativ att dra tillbaka ännu. Jag behöver svar, varför försöka lura mig om de inte är ansvariga? Jag ska undersöka delen för styrning och licensiering av detta. De vet att de har fel på någon nivå och jag ska ta reda på det. Tack för din tid.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag dokumenterar allt nu, jag kan även lägga upp den här tråden på sociala medier.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Marvls13,

Innan jag fortsätter med att lösa ärendet, och främst på grund av dina senaste inlägg, skulle jag vilja ställa några frågor till dig.

Har du redan lämnat in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, eller kommer du att göra det?

Förstår jag rätt att "Tack för din tid" betyder att du vill att jag avslutar klagomålet?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Marvls13,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Tack så mycket, 1GoodBet Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter