Spelaren från Finland fullföljde 45x omsättningskravet med ett saldo på €2100 med en välkomstbonus men fann saldot reducerat till €700 när han försökte göra ett uttag. Chattsupporten informerade honom om att det fanns en maximal uttagsgräns på 5x bonusbeloppet. Vi granskade fallet men identifierade det maximala vinstvillkorets närvaro. Så småningom bekräftade spelaren att vinsterna på €700 hade betalats ut efter att ha spelat ytterligare €200.
Jag spelade på 1Go Casino med en välkomstbonus på €200 insättning + €100 bonus. Jag klarade 45x omsättningskravet, varefter mitt saldo var runt €2100. När jag gick för att ta ut mina pengar hade mitt saldo sjunkit till €700. Jag gick för att fråga i chatten varför detta hände. Chattsupporten svarade att det maximala beloppet du kunde få från bonusen var 5x bonusbeloppet. Denna information stod dock inte NÅGONSTANS på casinots hemsida; de sa att du måste fråga om det i chatten. Men det ska inte finnas regler på casinot som man bara hör om via chatt eftersom jag inte kan veta vilka regler jag behöver fråga om.
Bästa Ze1kk1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1Go Casino. Jag kollade på hemsidan och hittade informationen om välkomstpaketet här.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avsluta ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
När jag började spela på casinot sa bonusvillkoren inget om att jag kunde vinna max 5x summan av min bonus. Jag tittade noga igenom hela casinot för att se att det definitivt inte finns något sådant. och när jag frågade i chatten efter att ha spelat var mina pengar gick förlorade fick jag veta att informationen bara kan hittas genom att fråga i chatten. 
Bästa Ze1kk1,
Jag förstår din synpunkt. I slutändan kunde vi inte argumentera för att kasinot skulle betala ut mer än vad du är berättigad till baserat på presenterade bevis. Jag förstår att detta måste vara en besvikelse för dig. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kan du bekräfta att dina vinster på 700€ har betalats ut?
Jag har inte kunnat ta ut pengarna än, men jag försöker igen
Kunde du begära ett uttag av dessa vinster?
Meddela mig om du behöver hjälp och om det för närvarande finns några hinder för dig att ta emot utbetalningen.
Pengarna återfördes, även om jag av någon anledning var tvungen att spela ytterligare 200 € för att få pengarna till mig själv
Bästa Ze1kk1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
