Spelaren från Litauen hade vunnit över 9000€, och även om deras konto hade verifierats, var uttaget fortfarande under behandling. Kasinot hade begärt ytterligare 72 timmar för ytterligare kontroller utan att be om mer information. Spelarens konto blockerades tillfälligt för videoverifiering, som slutfördes efter 12 timmar. Spelaren fick den första delbetalningen på 4000€ på grund av dagliga uttagsgränser och uttryckte tillfredsställelse. Problemet markerades som löst.
Första dagen av att spela detta casino och jag vann 9000€+, innan dess verifierade jag att mitt konto var okej. Efter att jag tryckt på knappen för att hämta pengar är det fortfarande väntande. Nu sa de att jag måste vänta 72 timmar på ytterligare kontroll, ingen mer information behöver jag inte ge. Jag är verkligen rädd om det inte är en bluff och jag kommer att få mina vinster 🙁 men om allt är ok kommer jag att skriva den bästa recensionen till dem eftersom idag är en riktigt lyckodag! Önska mig lycka till med det här 🤲
Bästa 777IZA,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, tack för ditt svar. Nu har jag mer detaljer om vad som händer:
2024-06-08 Jag öppnar konto i 1go casino. Verifierade mig själv och allt var bra, sedan spelade jag online slots och vann 9000€+. Be om windrawal och sedan började historien:
1. Först sa de - efter att du har bett om windraw måste du vänta några timmar med den betalningsprocessen. (jag tycker det är ok)
2. Efter ett par timmar skriver jag dem och nu säger de "du under ytterligare verifiering måste vänta 72h" Jag trodde vad som är ok - jag förstår.
3. Däremellan såg jag att jag inte kan logga in, skriv sedan för att chatta. De säger "ditt konto är blockerat, du måste göra videoverifiering" Jag gjorde det och fortfarande ingenting efter mer än 12 timmar. Jag blev inte informerad via e-post om att mitt konto var blockerat.
Jag förstår inte vad som händer, men jag är verkligen ledsen, för på grund av vad som händer dröjer de verkligen med att betala mig mina vinster. Jag hoppas att allt kommer att ordna sig, men det här stressar mig verkligen.
Tack gode Gud, jag gör alla skärmdumpar på mitt konto, chattar och etc.
Fantastiska nyheter!! Mitt konto Activie igen och de säger att jag inte behöver be om 9000€, utan om 4000€. Eftersom 4000€ är en daggräns. Jag är så glad! Och kommer skriva här när jag får pengarna❤️❤️
Jag får de första 4000€ på mitt bankkonto! Tack så mycket 1Go casino och ditt casino.guru-team. Jag är verkligen glad och kommer definitivt att rekommendera detta casino för alla❤️❤️❤️
Bästa 777IZA,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
