Spelaren från Italien hade slutfört KYC-processen och skickade in en begäran om uttag den 7 september. Efter att ha informerats om att det kunde ta upp till 31 dagar för verifiering blev hon orolig över att inte få ytterligare information när den tidsramen hade passerat. I slutändan stängdes klagomålet eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information.
Hej,
Jag har påbörjat uttagsprocessen efter att kyc slutförts och bekräftats av chattoperatörerna. Begäran gjordes den 7 september, chatten sa att det fortfarande pågår verifiering och det kan ta upp till 31 dagar och jag frågade vad som kommer att hända efter 31 dagar om betalningen inte behandlas. De sa bara att informationen är konfidentiell och jag måste vänta på ytterligare uppdateringar. Det låter inte rätt för mig, och efter 31 dagar vet jag fortfarande inte vad som händer om betalningen inte behandlas. Kan du snälla hjälpa till?
Kära marinosilletti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1Go Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas,
tack för din tillgänglighet. Jag svarade dig via mail igår. Jag väntar vänligt på ditt svar.
Tack
Från svaret från casinosupport verkar det som om din spelaktivitet undersöks.
Observera att vi inte kan hjälpa till med problem relaterade till sportspel. Om det bekräftas att detta är problemet relaterat till din sportvadslagningsaktivitet måste vi hänvisa dig till en annan tjänst och avsluta klagomålet.
Hälsningar,
Jag bekräftar att jag huvudsakligen har gjort sportspel. Jag kan fortfarande komma åt kontot men de har begränsad sportspel, jag kan satsa högst 1 euro. Vad ska jag göra för att säkerställa att uttaget behandlas? I chatten säger de bara åt mig att vänta men 31 dagar har nästan gått. Tack
Kära marinosilletti,
Har det gjorts någon uppdatering angående utredningen, ditt konto eller din utbetalning i det här fallet?
Vänligen meddela mig. Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
