Spelaren från Tyskland hade väntat i 31 dagar på ett uttag på €276, trots att han slutfört verifieringsprocessen, som inkluderade en videoselfie. Kasinot bekräftade att spelarens konto var under ytterligare granskning för verifiering, vilket hade startat den 16 juli. Efter ytterligare kommunikation konstaterades det att spelaren skulle kunna ta ut pengarna den dagen. Problemet hade lösts och klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Hej,
Den 12 juli begärde jag ett uttag på €276. Hittills har pengarna inte betalats ut. Verifieringsprocessen lyckades (inklusive videoselfien).
Det har nu gått 31 dagar som jag har väntat.
Kasinot tillskriver förseningen till oförklarliga recensioner.
Kära klättrare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Nej, jag har inte spelat någon bonus. Detta är det första uttaget jag har begärt. Uttag via banköverföring IBAN.
Kommunikation sker via e-post.
Bästa hälsningar
Tack så mycket, Climber, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej klättrare,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 1Go Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag och när han kan förvänta sig att den kommer att behandlas från din sida? Baserat på informationen från spelaren har det redan gått en månad, vilket borde räcka för att genomföra alla nödvändiga kontroller.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Enligt paragraf 10.4 i våra villkor har 1GO Sportsbook-plattformen rätt att begränsa möjligheten att ta ut pengar i upp till 31 kalenderdagar för att verifiera ett konto för tecken på orättvist spel. Metoderna och resultaten för verifiering av spelaktivitet är konfidentiella.
För närvarande är spelarens konto under ytterligare granskning.
Med vänlig hälsning,
1GO Casino!
Bästa 1Go Casino, vänligen specificera när du började granska spelarens konto, med tanke på att uttagsbegäran gjordes den 14.07., vilket är mer än 31 dagar sedan. Vi skulle vilja veta tidsramarna och hur mycket tid som återstår för att du ska slutföra verifieringen.
Begäran om uttag var redan den 12 juli, så det har för närvarande gått 34 dagar totalt!
Hej, kära spelare och Casino Guru-representanter! Regeln om ytterligare verifiering på grund av paragraf 10.4 tillämpades den 16 juli. Det betyder att idag kommer spelaren att kunna dra sig ur.
Med vänlig hälsning,
1GO Casino!
Pengar finns på kontot. kan stängas.
Hur casinot fungerar är mer än på gränsen!
Tack för uppdateringarna, alla.
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Climber, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
