En österrikisk spelare gjorde en insättning på 20 euro via Klarna som debiterades från hans bankkonto, men krediterades inte hans kasinokonto. Trots att du kontaktat supporten flera gånger och lämnat bevis på betalning har ingen lösning lämnats efter 3 dagar.
Jag gjorde en omedelbar insättning på 20 euro via Klana den 23 april. Pengarna debiterades omedelbart från mitt konto. Pengarna sattes dock inte in på mitt casinokonto. Jag har skrivit till supportteamet flera gånger och försett dem med bankens bekräftelse på betalningen. Men de gör ingenting och har stannat i 3 dagar!
Kära fbloechl09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock