Spelaren från Danmark skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har vunnit vad som uppgår till cirka 7000 euro, och jag har följt deras instruktioner angående de dokument som måste tillhandahållas.
Det första uttaget jag gjorde var över det tillåtna beloppet (5000 euro), så jag var tvungen att avbryta och göra ett nytt uttag på 5000 euro, vilket var 3 dagar sedan nu.
Jag har skickat alla dokument som deras KYC begärde och jag har inte hört något efteråt. När jag kontaktar deras support händer ingenting. De säger hela tiden till mig att ha tålamod och att pengarna säkert kommer att betalas ut, men jag ser inga "bevis" på något annat än att stödet kontinuerligt ger mig ursäkter.
Hej igen.
Jag har kontaktat deras support upp till flera gånger och de fortsätter med ursäkter om att pengarna är på väg etc etc... Jag kan inte få direkt svar på någonting och känner verkligen att jag blir förlöjligad...
Jag ville bara vara med för att få en status i chatten, men de har helt enkelt tagit bort möjligheten att jag kan ansluta till deras chatt, när jag trycker på chattikonen händer ingenting..
Det kan inte vara sant att jag inte kan få mina pengar utbetalda, jag har aldrig upplevt något liknande från någon annan bettingsajt...
Bästa Jimz2740,
Observera att vi granskar ditt ärende.
Vänliga Hälsningar,
1Bet Casino Team
Ja tack, jag kan se det, jag kan gå till din supportchatt igen, jag vet inte om det var din sida som låg nere en kort stund eller om min telefon retade, men vad som helst... jag möts av samma ursäkter varje gång jag kommer och frågar när de kommer att få betalt "den relevanta avdelningen som arbetar med uttaget" och "Jag lämnar en högprioritetssedel"
Men när jag frågar om jag själv kan få ett kontaktformulär enligt e-post eller på något annat sätt det absolut inte går att göra så måste jag erkänna att jag känner mig förlöjligad, att komma som en helt ny kund och bli bemött på detta sätt, det är verkligen under all kritik...
Onsdagen den 2 augusti klockan 16:55 var det 7 dagar sedan jag skickade mitt formulär om att få betalt 5000 euro, det verkar verkligen dålig stil, jag har skickat de dokument du behöver, och sedan dess har jag bara hållits tillbaka av ditt stöd med den ena ursäkten efter den andra.
9 dagar sedan jag skulle ha fått mina vinster...
Har varit i kontakt med BEN från chatten, han försökte verkligen berätta för utbetalningsavdelningen att de skulle vilja påskynda processen, det verkar inte ha fungerat på något sätt, jag smsade fram och tillbaka med Ben som bad honom om fler gånger om att försöka skriva och påskynda den processen...
Jag tycker inte det är rättvist på något sätt att man måste vänta så länge på att få sina pengar, och jag känner mig VERKLIGEN lurad....
Hur som helst, Ben banade mig precis från deras chatt...
Om jag hade vetat vilket helvete jag måste gå igenom för att få mina vinster skulle jag aldrig ha spenderat så mycket som 2 minuter på deras kasino.
Bästa Jimz2740,
Allt ska vara i sin ordning med ditt uttag. Kontrollera och bekräfta om så är fallet.
Vänliga Hälsningar,
1Bet Casino Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
