Spelaren från Italien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej den 10/09/2022 Jag registrerade mig på webbplatsen www.1betasia3.com Jag satte in 900 euro och spelade med riktiga pengar på kasinot exakt på portomaso roulette ... Jag vann, och nu har jag 13 000 euro på mitt konto. Jag gjorde en begäran om ett uttag på 5000 euro den 10/09/2022, och kyc-proceduren påbörjades, de bad mig om min identitetshandling, mitt kreditkort, mitt kontoutdrag, mitt intyg om hemvist, selfien med dokumentet och dessutom min identitetshandling autentiserad av en notarie... Jag har skickat allt 13 dagar har gått, och mitt uttag är fortfarande under behandling, de har inte svarat på mina mejl och jag är väldigt arg och ledsen över det som hände. Jag är besviken på kasinots beteende som inte skyddar dess medlemmar.
Hej kristina det har gått 13 dagar sedan uttagsbegäran imorgon är den fjortonde dagen, mitt konto har verifierats
Hej kristina nej, nej
mitt uttag har väntat i 14 dagar...
God morgon, finns det några nyheter för mig? för tillfället lät de mig inte veta något, jag kontaktar hjälpen från 1bet.com men de säger alltid samma saker till mig och jag har inga svar
Tack för ditt svar, nickmandick89. Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering? Förstår jag också rätt att du inte har aktiverat några bonusar?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Hej kristina, jag har skickat all dokumentation de begärt till kyc@1bet.com. Och mitt uttag är väntande sedan 09/10/2022. Jag har aldrig spelat bonusar, satt in mina pengar och spelat roulette. Nu ska jag överlämna allt till din e-post
kristina jag skickade just dig
mail med all dokumentation som 1bet frågade mig och jag skickade
Kristina god morgon har du några nyheter till mig? Kasinot svarar inte på mina mejl
Tack så mycket nickmandick89 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Jag ville fråga dig men om jag kontaktar Curacao-licensen får jag något? Jag såg att sidan finns där
Hej nickmandick89
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende.
Vi har 1Bet Casino i vår databas som är licensierat på Curaçao. Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curaçao Gaming Authority här (info@gaming-curacao.com ) eller ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade påmichal.k@casino.guru
Hur som helst, jag kommer fortfarande att kontakta casinot för att se om vi kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in 1Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa 1Bet Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Goda nyheter jag fick
vinster... tack för det du gör
Goda nyheter, nickmandick89. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster. I framtiden, när du inte vill gå igenom den här typen av upplevelser, skulle jag vänligen råda dig att kolla och spela i de rekommenderade kasinon från vår lista. Vi är stolta över att ha en av de största kasinorecensionsdatabaserna på marknaden där vi korrekt granskar och betygsätter varje kasino så att spelarna kan se vad de kan förvänta sig av varje kasino och fritt välja var de ska spela. Vi kommer nu att stänga detta klagomål som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
