Spelaren från Danmark vann 6800kr efter att ha gjort en andra insättning och tackat nej till bonusen, men vinsterna låstes på grund av den förlorade första insättningsbonusen. Efter att ha försökt avbryta bonusen försvann vinsterna från kontot. Nu kan spelaren inte kontakta kasinot eller komma åt kontot.
Bästa 8972345,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga om du hade något saldo på ditt kasinokonto innan du gjorde den andra insättningen? Slutförde du satsningen som krävdes efter att du gjorde den andra insättningen?
Dessutom ber du dig vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Bästa 8972345,
Observera att ditt fall utreds.
Vänliga Hälsningar,
1Bet Casino Team
Hur lång tid kommer du att lägga på det?
det har gått över en månad sedan du skrev det skulle ta några dagar...
Med vänliga hälsningar
Michael B***
Hej alla,
Tack båda för era svar.
8972345, vänligen förstå att det här meddelandet från 1Bet Casino Team med största sannolikhet har postats av en helt annan person/lag än du brukar kommunicera med, så ha tålamod och ge dem tid att undersöka det här problemet åt dig.
Under tiden kan du gå tillbaka till mitt meddelande och tillhandahålla all efterfrågad information. Tack.
Hej Kristina.
Det fanns 0 NOK på mitt konto när jag gjorde 2 insättningar. Det var efter 2 insättningar som jag vann 6800 DKK.
Jag fick ingen bonus för 2 insättningar, så jag tror inte att det finns något genomspelningskrav.
Min kommunikation med 1bet skedde via chatt, så jag har tyvärr inget skriftligt från den. Mitt konto stängdes av direkt efter att chatten avslutades.
Jag fick en bonus på 1 insättning och lyckades inte uppfylla genomspelningskravet förrän jag hade förlorat både insättning och bonus.
Bästa 1Bet Casino Team,
Har det kommit några nyheter angående detta fall?
Hehe, ja, det är bara det att deras betyg inte kan bli sämre😄
Hej 8972345,
Tyvärr slutade kasinot att svara helt och gav inga bevis för att stödja sina påståenden. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority och lämnar in ett klagomål där.
Spelmyndigheter har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare, särskilt i fall som detta.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
