Spelaren från Italien har ett problem med ett uttag från 1bet casino. Efter att ha vunnit runt 850€ vägrade kasinot uttaget med hänvisning till att spelaren har flera konton. Kasinot returnerade bara insättningen och avbröt vinsterna. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag har ett problem med ett uttag på 1bet casino. Efter att ha gjort några insättningar lyckades jag vinna runt 850€. Jag begärde ett uttag, men efter att ha tillhandahållit all nödvändig dokumentation vägrade de betalningen och avbröt vinsterna. I mejlet jag fick nämnde de problem med flera konton (de informerade mig om att jag har ett andra aktivt konto under mitt namn, som jag inte ens visste fanns). Nu, hur kan jag lösa det här problemet? Sajten returnerade bara mina insatta pengar, men vinstbeloppet på 850€ avbröts.
Hej giuseppebrassotti97,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Skickade de någon form av bevis på kontomångfald? Har någon annan ett konto i 1Bet Casino från ditt hushåll?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick,
Guiseppebrassotti97 upptäcktes ha flera konton. Enligt kasinots regler och villkor kan en spelare bara öppna ett konto på webbplatsen, ytterligare konton stängs:
"3.10. Kundens konto måste registreras på hans/hennes egna, personliga och korrekta namn och personuppgifter. Kunden måste säkerställa att alla uppgifter som lämnas vid registreringsstadiet är sanna, fullständiga och fria från fel. Registrering tillåts endast en gång per person, familj, hushållsadress, e-postadress, betalkontonummer, webbplatscookies, IP-adress och delad dator, dvs. Folkbibliotek eller arbetsplats och kan inte dela något av ovanstående med ett tidigare registrerat konto. Detta innebär därför också att kunden måste registrera sig personligen. Dessutom kan en kund bara ha ett konto. Alla andra konton som en kund öppnar hos företaget eller som ägs av kunden ska anses vara dubblettkonton. 1BET ska stänga alla dubbletter av konton till följd av identifieringen av huvudkontot. Om 1BET stänger ett dubblettkonto kommer alla bonusar, gratisspel och vinster som förvärvats med det dubblettkontot att vara ogiltiga och förverkas. Om beloppet på dubblettkontot inte täcker det belopp som ska återbetalas till 1BET, ska 1BET försöka återvinna förlusten direkt från något annat av dina konton.
3.11. Ett dubblettkonto anses som sådant i alla fall där kontots IP-adress, personuppgifter, betalkontonummer och webbplatscookies matchar ett redan befintligt konto hos företaget."
Fullständiga T&C: https://1bet.com/pages/terms-and-conditions
Spelaren informerades av vårt supportteam om detta problem, och allt förklarades i detalj – varför kontot stängdes och vinsterna ogiltigförklarades. Under konversationen bekräftar spelaren till och med att det finns ett annat konto. Personuppgifterna på båda kontona är för det mesta desamma.
Vi hoppas att detta kommer att reda ut situationen.
Hälsningar,
1Bet Casino
Jag märkte först senare att jag hade två konton som jag inte kände till eftersom det andra kontot (gamla låt oss säga) har nästan samma användarnamn. Min fråga är om jag redan hade ett konto med samma namn och efternamn, fysisk adress, telefonnummer varför skapade du ett annat konto med samma saker utan att berätta något???? Du tog först ut insättningspengarna och gjorde sedan anspråk på dem. Vinsterna är vanliga för mig, jag har inte genomfört något fusk.
Hej giuseppebrassotti97,
Tyvärr om du skapade flera konton hade casinot rätt att stänga dina konton och ogiltigförklara eventuella vinster som genererats på det. Vänligen kom ihåg att kasinot hittar kontomångfald endast när du vill verifiera ditt konto.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
