Spelaren från Italien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Klagomålsteamet hade informerat honom om att det var vanligt att uttag tog några dagar eller till och med veckor att behandla, möjligen på grund av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar. Spelaren bekräftade dock senare att han redan hade fått betalt. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som löst.
Hej, jag har ett väntande uttag försenat. de begärde KYC för uttag och allt accepterades så inga problem där.
Nu ber jag om mitt väntande uttag och de fortsätter att säga samma sak varje dag att mina uttag är på slutskedet och att de har många vinnare (de säger samma sak till alla).
Igår sa de att de hade problem med kryptobetalningssystemet. Idag inga fler problem och de fortsätter att säga detsamma, de har alltid något att säga för att skjuta upp eller aldrig betala dina vinster.
Jag har redan fått betalt. Du kan avsluta ärendet
Kära suguiguloko,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
