Spelaren från Brasilien, som för närvarande är bosatt i Tyskland, möter problem med sitt uttag från ett kasino trots att hon är KYC-verifierad. Hon skickade in en skärmdump av sitt virtuella kreditkort enligt kasinots riktlinjer, men det avvisades. Efter att ha lämnat ett kreditkortsutdrag oroar hon sig för att hennes uttag, som väntar i 7 dagar, kan drabbas av ytterligare förseningar.
Jag bor inte i Brasilien; Jag bor i Tyskland.
Jag har tagit ut pengar därifrån flera gånger och jag är även KYC-verifierad. Nu blev jag ombedd att skicka in ett kontoutdrag för mitt virtuella kreditkort och baksidan av mitt andra kreditkort. Det stod att jag också kunde använda skärmdumpar. Jag skickade in dessa, men istället för ett kontoutdrag gav jag en skärmdump av mitt virtuella kreditkort som visar alla viktiga uppgifter. Detta avvisades eftersom de sa att skärmdumpar inte räknas, även om de nämnde att skärmdumpar är acceptabla.
Jag har nu laddat upp allt igen, inklusive ett kreditkortsutdrag med alla relevanta detaljer. Imorgon kommer uttaget att ha väntat i totalt 7 dagar. Jag är rädd att pengarna inte kommer och att de hittar en annan ursäkt.
Hej Aslan1912,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag var redan KYC-verifierad, men denna KYC-verifiering har körts sedan 12 december. Jag fick e-postmeddelandet där jag bad mig att verifiera objekten (som jag skickade som en bilaga). Jag gjorde det direkt och den 13 december fick jag ett meddelande om att de hade blivit avvisade för att de var skärmdumpar... men innan dess stod det i mejlet att skärmdumpar var tillåtna.
Så inget har släppts från den aktuella KYC-verifieringen ännu, jag gjorde om allt och utelämnade konfidentiella data med papperslappar, jag har skickat det hit så att du kan se det också. Jag har väntat på svar sedan den 13 december. Jag har redan haft flera uttag men inget har tagit så lång tid. Idag är det exakt 7 dagar.
Jag skriver till livechatten varje dag, men de säger alltid samma sak, att utbetalningen inte är klar än och att de jobbar hårt med det.
Jag är rädd att de inte heller kommer att godkänna de nya dokumenten och att detta kommer att dra ut på tiden. Jag täckte allt på kontoutdraget förutom mina personliga uppgifter och transaktionerna + de fyra sista siffrorna i mitt kreditkortsnummer, sedan skickade jag mitt virtuella kreditkort igen och tog ett foto av det andra kreditkortet precis som de ville och den här gången täckte den med papper.
Hej Aslan1912,
Som meddelats ovan kan verifieringen ta upp till 14 dagar.
Jag kan bara råda dig att fortsätta vidarebefordra de begärda dokumenten.
Om det skulle ta längre tid än den rekommenderade perioden, vänligen meddela oss så kommer vi att försöka ingripa.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
