Spelaren från Tyskland har tillhandahållit alla nödvändiga dokument för att verifiera sin identitet, men de har inte godkänts. Detta orsakade en försening i behandlingen av hans utträde. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå!
Jag registrerade mig hos 1bet för några veckor sedan och satte in 2 200 €.
Tills nu har mitt konto inte verifierats, jag har redan skickat tre e-postmeddelanden med rätt dokument, men de verifierar inte kontot från okänt för mig!
Jag skickade in alla dokument igen i går morse (handlingar med aktuellt datum).
De behandlar dig vänligt som stöd, men de kan inte hjälpa.
Jag har kontaktat casinot flera gånger de senaste dagarna, verifiering och därmed en utbetalning verkar inte vara önskvärd eller möjlig!
Jag har nu €4570 att betala ut och skulle vara tacksam om du kunde hjälpa till.
Än så länge skulle jag egentligen bara avråda från detta och be om försiktighet!!!!
Insättningar fungerar alltid – men inga uttag på veckor är verkligen inte tillfredsställande!
Tack så mycket för hjälpen!
Mitt namn på 1bet martinhf
Kära martinhf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Vilka dokument har du redan lämnat hittills, tack? Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära martinhf,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
