Spelaren från Brasilien står inför pågående problem med 1Bet efter att ha gjort en insättning på R$1200 och begärt ett uttag. Han har tillhandahållit all nödvändig KYC-verifiering, inklusive identitetsfoton, men fortsätter att få olika ursäkter för förseningen. Efter fyra dagar av automatiserade svar och ineffektiv kommunikation söker han snabbt efter sina rättmätiga vinster.
God eftermiddag. det 1bet gör är omänskligt och har ingen respekt för sina kunder. Tja, den 03/03/2025 (måndag) gjorde jag en insättning på R $ 1200,00 och tjänade mycket pengar, ja, samma dag som jag bad om mitt uttag, men varje dag kommer chatten eller mejlet med en annan ursäkt för att inte göra mitt uttag. idag 03/06/2025 (torsdag) med alla korrekta uppgifter, med KYC-verifiering med foton av mitt identitetskort och jag tog även ett foto på mig själv med min identitet. Allt inom vad huset bad om, och allt inom regler och verifiering. Jag har tappat räkningen på hur många gånger jag har kontaktat chatten, och alltid automatiserade svar, jag har mailat och alltid samma svar. efter 4 dagar vill jag bara ha pengar som med rätta är mina och jag behöver dem mycket brådskande. För om jag hade vetat om den här huvudvärken, så hade jag aldrig kommit in i det här huset, som för mig tycktes ha ett gott rykte, men som visar sig vara motsatsen. Detta har aldrig hänt mig i något hus, där insättningar och uttag sker på några sekunder. Jag räknar med 1Bets trovärdighet och ärlighet för att göra mitt uttag i godo, utan att behöva gå till domstol. Jag skickar de bifogade kvittonen.
Bästa Riscado_91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
God morgon. Varje timme kommer det en annan ursäkt på posten. Varje dag ber de om något annat. Jag uppfyllde alla krav när jag öppnade mitt konto, och R$1200 sattes in på 1Bet på plats. Men när det gäller att dra in vinsterna blir de byråkratiska. Jag känner till det här tricket att rulla över uttaget för att trötta ut spelaren och få honom att spela igen, men du kan se att det här inte kommer att hända mig. Mitt uttag är väntande och kommer att förbli vilande tills du betalar mig, tills det är löst kommer jag inte att flytta något, det kommer att förbli vilande så länge det tar tills du betalar mig mina pengar. Titta på antalet klagomål om uttag, så löser du ingenting. Det är absurt. Jag har hört talas om att det tar mellan 24 och 72 timmar. Men 14 dagar är respektlöst. Ni själva förstör 1Bets rykte. Jag behöver mina rättmätiga pengar omgående. Jag har redan gjort allt som krävdes, jag är inom regleringen och mina rättigheter
en varning som alla 1Bet-kunder kommer att ha lagt märke till vid det här laget, 1Bet-chatten, 1Bet-e-posten och till och med svaret här är desamma, de är helt automatiserade!
De löser ingenting och pengarna hålls kvar!
God morgon. Återigen fick jag ett e-postmeddelande om att allt är bra med dokumentationen, och samma sak händer i chatten. Jag är redan på min sjätte dag och mina pengar har inte kommit. Jag är desperat, jag behöver mina pengar akut, och de fortsätter att spela spel mellan avdelningarna och kommer med ursäkter. De skadar mig på ett sådant sätt att jag kan stämma dem. Inget hus i världen tar så lång tid. Varför föll de in i 1bet på plats när pengarna sattes in, och när det gäller att ta ut dem är det pinsamt? Jag behöver som sagt de pengar som med rätta är mina, för åtgärder kommer att vidtas och husets rykte blir bara sämre och tappar i trovärdighet.
God eftermiddag. Det har gått över en vecka idag, och 1Bet fortsätter att smutskasta mig och kommer inte att betala ut. Det de gör är inhumant, det dödar min mentala hälsa!
Bästa Riscado_91, har du fått uttaget?
God morgon. Tyvärr idag 14/03/2025 efter 11 dagar, ber om mitt uttag. Jag har fortfarande inte fått det.
Jag har sett alla kontroller, huset har redan misslyckats med uttaget 2 gånger, jag var tvungen att upprepa uttaget. Det är alltid chatt och mejl. Det är alla samma ursäkter och skitsnack för att inte göra uttaget. Detta gör mig väldigt orolig och orolig. Jag har redan blivit illa sårad av att dessa pengar hålls tillbaka av 1bet.
Nu har 1Bet gått för långt, sedan igår, för 12 dagar sedan idag, sa de att de behandlade uttaget. Men de stängde mitt konto utan min tillåtelse och har fortfarande inte betalat mig. Moralen i historien, de tog mina pengar, de stängde mitt konto. Allt detta i 12 dagar. Det här är en kriminell handling och jag kommer att vidta alla nödvändiga åtgärder för att få mina rättmätiga pengar. Jag har tillräckligt med bevis. Det är allvarligt och brottsligt vad 1bet gör, skadar sina kunder, behåller pengarna och stänger kontot. Och än så länge är mina pengar slut.
Nu har huset stulit mina pengar, raderat mitt konto och svarar inte på mina mejl. Detta var konstigt från början. Vad är poängen med att huset tar sina kunders insättningar på plats? Men när dess kunder gör en vinst och ber om ett uttag, fortsätter huset att stanna och betalar inte, och 12 dagar senare, utan någon förklaring, stänger det mitt konto. Detta är stöld och ett brott. Var det det huset skapades för? Du har kränkt mig på ett sådant sätt att det är omänskligt och overkligt. Jag kräver förklaringar och mina pengar. Detta kan inte förbli ostraffat.
God eftermiddag. Jag har varit här i 13 dagar och velat veta ödet för mitt uttag. Eftersom 1Bet stängde mitt konto och lämnade mina pengar där och inte betalade mig. De gjorde det på egen hand.
De lovade en sak och gjorde en annan. De sa att uttaget behandlades. Men efter timmar stängde de mitt konto och betalade mig inte. Och de svarar fortfarande inte på mina mejl. Vad 1Bet gör är ett brott. Att skada spelaren, inte betala, falska löften. Hur kan de vara så elaka och grymma mot sina kunder?
God eftermiddag. Jag har försökt göra ett uttag i 17 dagar nu. För fjärde gången avbröt de det och bad mig begära uttaget igen. Och för andra gången skickade de ett mejl och bad om samma dokumentation från banken. Och för andra gången skickar jag allt som jag begärt.
1Bet har gått över alla gränser. De har redan stängt och öppnat mitt konto på egen hand. De har avbrutit och bett mig dra mig 4 gånger. De frågar hela tiden om samma saker, som redan har skickats och verifierats.
1Bet har varit i den här cykeln i 17 dagar, och kommer förmodligen att fortsätta att göra det, göra allt de kan för att fortsätta lura mig och inte betala mig. De har gått över alla gränser, all brist på ärlighet och respekt för kunden, brist på mänsklighet, empati. Jag har aldrig sett 1Bet göra det här någonstans. Brottsliga handlingar!
Som du kan se i bilagan, bevisen jag har, och jag har mycket mer, om mina uttagsförsök, men 1Bet betalar inte.
När jag satte in gick insättningen till 1Bet direkt och utan problem.
nu ska de betala... 
Bästa Riscado_91, kan du komma åt ditt konto för närvarande?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
God morgon. Dominika. Jag har redan skickat allt till din e-post, specificerat, jag har faktiskt skickat 3 e-postmeddelanden, eftersom det har gått 18 dagar som 1Bet har lurat mig, så det finns många meddelanden och bevis att skicka. Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp så att 1Bet kan vara ansvarsfull och ärlig när det gäller att betala sina kunder. De har redan skadat mig i 18 dagar, ekonomiskt, psykiskt och hälsomässigt.
Jag räknar med ditt stöd så att 1Bet slutar göra detta mot sina kunder, och är professionella och ärliga och betalar sina kunder.
Idag är den 21:a dagen (3 veckor) som 1Bet inte har gjort mitt uttag ännu, mina pengar hålls fortfarande kvar hos 1Bet, jag har provat flera sätt, Pix, Neteller och etc... Och i alla av dem avbröt 1Bet och gjorde inte uttaget. Och nu har de tagit bort alla uttagsalternativ och vill tvinga mig att ta ut via Crypto. Av vilken anledning vet jag inte. Men 1Bet tvingar mig att ta ut via Crypto, och de vill inte öppna upp några andra uttagsalternativ, även om de annonserar att de arbetar med mer än 15 finansiella institutioner. Jag kommer att ge efter för 1Bets order. Jag vill ta emot mitt uttag, på samma sätt som jag gjorde insättningen för 21 dagar sedan, via pix och med pengar, pengarna från insättningen som föll på plats hos 1Bet, men när det kommer till uttag vill de, förutom att det tar 21 dagar, kräva att jag tar ut via en plattform som jag aldrig känt till, och det finns någon anledning bakom detta. Jag kräver att 1Bet har största respekt för kunden och öppnar upp andra sätt för mig att försöka göra mitt uttag och se om de kommer att ha den goda viljan att betala mig. Eftersom allt de gör är ett brott, borde de redan finnas på kasinots svarta lista.
Tack så mycket, Riscado_91, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Riscado_91,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in 1Bet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
