Spelaren från Italien kunde inte ta ut vinster från 1bet.com trots att han följt alla villkor och tillhandahållit omfattande dokumentation. Kasinot avbröt uttaget upprepade gånger och spelaren stötte på ett fel när han försökte logga in. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att svara på ytterligare frågor men var till slut tvungen att avvisa klagomålet på grund av bristande svar.
Hej, jag ville rapportera att på 1bet.com , efter att ha följt villkoren för att ta ut mina vinster och tillhandahållit nödvändig dokumentation (inklusive information som vanligtvis inte efterfrågas, såsom IBAN, bank SWIFT-kod och filialadress), de fortsätter att avbryta mitt uttag och skickar e-postmeddelanden så här:
Efter att ha lämnat ett kontoutdrag och de begärda uppgifterna accepterade de inte mitt uttag och jag stöter på ett fel när jag försöker logga in på sidan.
Kära gioele27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, ja jag har tillhandahållit de begärda dokumenten (kontoutdrag+bankuppgifter), och under tiden uttaget väntar ger sajten mig ett felmeddelande när jag anger mina inloggningsuppgifter och jag har ingen möjlighet att komma åt mitt konto, det gjorde jag' inte spela mycket på sajten och främst på sportspel för att följa rollover t&c (som krävde att du spelade 5 gånger det insatta beloppet innan du kunde ta ut)
Jag väntar på ditt svar, tack
Tack för ditt svar, gioele27. Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål som rör onlinekasinoanvändare. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikter för att ta itu med den här typen av frågor om du främst fokuserade på sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
