Spelaren från Grekland hävdade att spelbolaget vägrade att betala ut sina vinster och avbröt alla uttagsförsök. Spelaren bekräftade att de hade gjort ett framgångsrikt uttag tidigare och klarade KYC-verifieringen. Klagomålsteamet försökte samla in mer information om spelarens tidigare uttag och dess handläggningstid men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av brist på ytterligare information.
Jag har ett problem med vadslagningsföretaget det betalar inte mina pengar Jag gör insättningar jag spelar och i mina uttag avbryter det betalningsleverantören. Det är ett falskt casino som jag inte kan ta ut
Bästa Tolisr21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har gjort ett framgångsrikt uttag men med tidigare problem har jag klarat identifieringsprocessen framgångsrikt
Tack för ditt svar, Tolisr21. När gjorde du det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
