Spelaren från Italien hade begärt ett uttag nästan 48 timmar tidigare, men det förblev i ett "väntande" tillstånd trots en brådskande granskning. Spelaren hade upplevt problem med dokumentverifiering och kommunikation med kasinot, men till slut validerades hans konto och hans vinster betalades ut. Klagomålsteamet markerade problemet som löst efter att ha bekräftat den lyckade betalningen.
Jag begärde ett uttag för nästan 48 timmar sedan, men det förblir i ett "väntande" tillstånd. Jag bad om en brådskande granskning, och de sa till mig att det var gjort, men ingenting har förändrats.
Kära Valrioxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Men uttaget accepterades inte av kasinot, en första begäran om uttag avslogs inom 24 timmar på grund av ett problem som senare löstes. Dokumentverifiering gjordes
Tack för ditt svar, Valrioxx. I ditt första meddelande säger du att uttaget har väntat i 48 timmar. Kan du snälla förtydliga? Begärde du ett annat uttag som för närvarande väntar?
Jag fick mitt första uttag nekat för att jag inte uppfyllde kraven för övergång, jag uppfyllde kraven och gjorde en ny uttagsbegäran som ännu inte har behandlats
Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag fick ett mail där jag bad om fler dokument, men nu kan jag inte kontakta dem via chatt för att ta reda på om de har kommit och om de är korrekta
Idag skickade de ett mail till mig om att de inte har fått dokumenten, i verkligheten har jag förutom mailet även skickat dokumenten till chattsupporten och de har vidarebefordrats av dem, de fortsätter att säga att vänta
Allt gjort, kontot validerat och vinster utbetalda
Kära Valrioxx,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
