Spelaren från Tyskland hade framfört ett klagomål om ett försenat uttag på 2500 euro, trots att hans konto var fullt verifierat och hade gjort flera tidigare uttag. Han hade uttryckt oro över den ovanligt långa handläggningstiden, eftersom han tidigare aldrig behövt vänta mer än tre dagar. Spelaren informerade oss senare om att uttaget så småningom hade behandlats. Vi markerade klagomålet som löst.
Hej, jag begärde ett uttag den 06.12 på beloppet 2500 euro. Detta bearbetas fortfarande och det har inte gjorts några framsteg... mitt konto är helt verifierat och jag har gjort flera uttag tidigare, men ingenting händer med detta större belopp. Jag tror att de inte vill betala mig mina pengar.
Bästa moee739,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina,
Först och främst, tack så mycket för ditt svar. Men jag har betalat ut flera gånger och jag har aldrig behövt vänta längre än 3 dagar. Dessutom har jag varit helt verifierad under lång tid. Nu när jag vill betala ut ett större belopp så behandlar de inte min begäran på länge eller inte alls. Jag tror inte att du behöver vänta över en vecka på din utbetalning. På andra casinon går detta mycket snabbare. Framför allt förstår jag inte att en annan användare också betalade ut den 6 december och hade sina pengar redan den 8 december.
lg
Kära Kristina,
fortfarande hände ingenting... Kan du kanske lägga till 1bet till den här konversationen? Så att jag kan få ett ordentligt svar...
lg
Hallå ,
Pengar betalades ut idag med 8% avgifter men de betalades ut 🙂 Jag hoppas på en snabbare utbetalning nästa gång annars är 1Bet en toppsajt.
lg
Bästa moee739,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
