Spelaren från Peru stötte på problem med flera misslyckade uttagsförfrågningar hos 1bet, med både Skrill och banköverföringar. Livechattsupporten gav inga skäl till misslyckandena, utan föreslog bara att du skulle prova en annan betalningsmetod. Spelaren rapporterade senare att ett uttag behandlades framgångsrikt via kryptovaluta. Problemet markerades som löst.
Jag har gjort två uttagsbegäranden med olika metoder (Skrill och banköverföring) och båda har misslyckats. På livechatten på 1bet ger de inget svar på varför de misslyckades; de säger bara till mig att begära ett nytt uttag med en annan betalningsmetod. Jag har begärt ett nytt uttag igen genom Skrill och jag hoppas att det inte misslyckas den här gången. Om det gör det kommer jag att behöva hjälp med att ta ut mina pengar. Tack.
Kära carrascochanta,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Om du har blivit rekommenderad att använda en alternativ betalningsmetod rekommenderar vi att du gör det.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Mitt uttag misslyckades igen för andra gången via skrill, i livechatten berättar rådgivaren att systemet har misslyckats av någon anledning. Mitt råd är att begära en annan med ett alternativ. Mitt råd är att begära en annan med ett alternativ.
Jag behöver mina pengar och jag behöver att du ingriper. Jag vet inte vad jag ska göra längre. Jag måste ta ut mina pengar och den här bookmakern betalar inte. Jag bifogar konversationen till mejlet du gav mig.
De har redan betalat mitt uttag via krypto, jag tror att det är den enda metoden för Peru. Tack
Kära carrascochanta,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Kryptouttag kan vara ett bekvämt sätt att ta ut om mer traditionella metoder inte är tillgängliga av någon anledning. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
