Spelaren från Österrike hade upplevt en försening i betalningen även efter verifiering och inlämning av dokument. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagsprocesser kunde ta lite tid, till och med veckor, och hade bett om ytterligare information om uttagsbegäran. Problemet hade dock lösts framgångsrikt med att spelaren bekräftade mottagandet av pengar på sitt Neteller-konto. Klagomålsteamet markerade sedan klagomålet som "löst" i sitt system.
Jag har väntat i flera dagar på min utbetalning via E wallet Neteller
Jag har redan skickat alla dokument och mitt konto var redan verifierat, men casinot betalar inte ut
Vad jag inte förstår, hur kan du föreslå ett sådant casino här för spelare?????
Bästa stajcerivan50,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Dessutom vill jag betona att vi inte rekommenderar detta casino. Om du faktiskt kollade vår recension skulle du få veta att detta casino har ett mycket lågt säkerhetsindex (0/10):
Vänligen förstå att vi granskar alla onlinekasinon så att varje spelare kan fatta ett välgrundat beslut innan de registrerar sig på något casino. Vet inte hur det är med dig, men jag skulle aldrig skapa ett konto på ett casino med ett lågt säkerhetsindex som detta.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för att du tar hand om det här fallet
Pengar kom in på mitt Neteller-konto
All kärlek
Bästa stajcerivan50,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
