Spelaren från Tyskland hade begärt kontostängning på grund av ekonomiska svårigheter men hade ännu inte fått bekräftelse på kontostängning och fortsatte att förlora pengar. Vi försökte ge vägledning om att begära självuteslutning istället. Spelaren svarade dock inte på lagets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hej,
Jag har upprepade gånger begärt att mitt konto ska stängas på ovannämnda casino.
Min primära oro är stängningen av mitt konto! Jag har meddelat att jag har ekonomiska svårigheter.
Sedan min senaste begäran om att stänga kontot har jag förlorat ytterligare 566 €. Även om jag skulle vara väldigt tacksam över att få tillbaka detta belopp eller till och med en del av det, har jag inga stora förhoppningar på det.
Efter min begäran om kontostängning fick jag helt enkelt en kupong...
Tack för ditt stöd!
Kära fordjr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära fordjr,
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare angående din e-post.
I ljuset av den kommunikation du lämnat tror vi att det bästa sättet att göra är att du begär en självuteslutning på grund av spelproblem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar 1bet Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (permanent).
Anledningen till mitt beslut är xxx (spelproblem)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till customercare@1bet.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
