HemKlagomål1Bet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

1Bet Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 150 €

1Bet Casino
Inskickat: 2024-12-08 | Löst : 2025-01-31
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende 2024-11-23 men fortsatte att ta emot kampanjerbjudanden från kasinot. Han hade sedan satt in 150 € den 12/03/2024 och sökte hjälp för att permanent stänga sitt konto och få tillbaka de insatta medlen. Klagomålsteamet ingrep, och efter att ha bekräftat att spelarens konto var permanent stängt gick kasinot med på att återbetala €150. Problemet löstes på ett tillfredsställande sätt för spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

god dag,


Jag ville blockera mitt konto på 1bet.com den 23/11/2024 på grund av spelberoende. I chatten fick jag veta att jag kunde göra detta via e-post till customercare@1bet.com måste göra.

Så den 23 november 2024 begärde jag att ett konto skulle stängas på grund av spelberoende. Sedan den dagen har jag bombarderats med nya erbjudanden, insättningsbonusar osv.


Slutligen, den 3 december 2024, gav jag efter för mitt missbruk och satte in €150,00.


Jag ber om hjälp att stänga mitt konto permanent och om en återbetalning av de 150 €.


Bästa hälsningar

Marcel R***

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Raabi2711,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du fått något svar på ditt e-postmeddelande om självuteslutning?
  • Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

god dag,

Tyvärr har jag inte fått svar på mitt mail angående självuteslutning på grund av spelberoende. Mitt konto är fortfarande öppet och jag har full åtkomst. Jag får även ständigt reklam via mail och sms.


Bästa hälsningar

Marcel R***

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Fick precis nya lockande erbjudanden trots beskedet att jag ville stänga mitt konto på grund av spelberoende

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Raabi2711, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Raabi2711,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa 1Bet Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal,


För att vi ska kunna hjälpa spelaren i enlighet därmed måste de skicka in sin officiella begäran till , som vi ännu inte får. Så snart spelaren kontaktar den angivna e-postadressen kommer vi att fortsätta i enlighet med våra regler och villkor.


Med vänliga hälsningar,

1Bet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa 1Bet Casino,


Spelaren hade tillhandahållit en skärmdump av e-postmeddelandet, skickat till e-postadressen customercare@1bet.com den 23 november. Du hävdar att du inte har fått detta mejl?


Kära Raabi2711,


Skickade du fler e-postmeddelanden till rätt e-postadress eller bara det här e-postmeddelandet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

god dag,

Bifogat finns min e-post till 1bet daterad den 23 november 2024 och bekräftelsen från 1bet på att min e-post anlände.


Jag begär att mitt konto stängs och att jag får tillbaka de 150 € som jag betalade efter bekräftelsen.


Bästa hälsningar

Marcel Raab filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa 1bet Casino,


Förstår jag att problemet ligger i att spelaren har kontaktat dig från en e-postadress som inte är registrerad hos dig? Vänligen kommentera skärmdumparna som gavs av spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, men det är inte det korrekta påståendet. Jag kontaktade 1bet med den e-postadress jag registrerade mig med! Det är samma e-postadress som jag ständigt bombarderas med reklam och erbjudanden.



Marcel Raab

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

jag är med registrerad på 1bet, har kontaktade supporten och även bekräftelsemailet på ta emot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal,


Korrekt, det dedikerade laget nåddes av en spelare via e-postadress som inte är kopplad till något konto i vår databas.


Observera att omnämnandet av den registrerade e-postadressen i e-postmeddelandets brödtext inte kan betraktas som autentisering. För att säkerställa giltigheten av sådana förfrågningar och skydda spelarens konto bör denna typ av förfrågningar skickas via den registrerade e-postadressen som är kopplad till spelarens konto. Som det kan ses i den andra skärmdumpen från spelaren fick han råd av vårt supportteam vad som borde göras så att hans begäran hanteras korrekt.


Efter ovanstående är spelaren välkommen att skicka in sin begäran och vårt dedikerade team kommer att behandla den så snart som möjligt.


Hälsningar,

1Bet Casino

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

god dag,


Intressant uttalande. Varför skickar du då reklam till min e-postadress, som jag förmodligen inte är registrerad på?


Låt mig berätta något! Du bryr dig inte om kunden!


Jag kommer nu att vidta rättsliga åtgärder eftersom de bryter mot tysk lag.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har nu skickat ytterligare ett mail till och vidare . Jag kontaktade livechatten igen idag, men de ger dig bara e-postadressen.


Kasinot bryr sig inte om säkerheten för sina spelare; huvudsaken är att de fortsätter att betala.


Jag kommer definitivt att kontakta min advokat nu! Jag hoppades på en snabb och okomplicerad lösning, men tyvärr försöker casinot nu hitta ursäkter istället för att stödja förebyggandet av spelberoende. Jag har aldrig upplevt ett sämre casino.

Kasinot finns inte på vitlistan i Tyskland! De borde inte ens ha accepterat mig. Istället blir du lurad!


Riktigt äckligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Raabi2711,


Kan du visa mig en skärmdump som bekräftar från vilken e-postadress du skickade mejlet den 23 november?


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

god dag,


Jag är med mejlet registrerad på 1bet! Jag får också all reklam från 1bet till e-postadressen .

Till och med de mejl jag skickade på grund av mitt spelberoende var det skickat!


se skärmdumpar!


Jag skickade förresten ytterligare två e-postmeddelanden till 1bet den 23:e december och bad om en blockering, men inget har hänt hittills. Jag kan komma åt mitt konto som vanligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa 1Bet Casino,


Sedan det konstaterades att spelarens e-postadress kopplad till hans konto är marcelraab@aol.de , kan du berätta för oss från vilken e-postadress du ska ha fått e-postmeddelandet från den 23 november?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Raabi2711,


Kan du bekräfta för mig om du också använder mejladressen marcelraab@aol.com ? Är det möjligt för dig att ha båda adresserna på ett konto? Microsoft Outlook fungerar på samma sätt, det låter dig ha mer än en adress på ett konto. Detta skulle förklara det faktum att du skickade ett e-postmeddelande från en annan adress som är registrerad i kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Min e-postleverantör gör detta automatiskt. Min e-post är skickas utomlands blir då automatiskt , men det är en och samma profil och jag kan inte ändra den.


Jag begär att mitt konto spärras och de 150 € återbetalas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa 1Bet Casino,


Eftersom spelarens avsikter angående stängningen av kontot tydligt visades här, kan du berätta för mig hur statusen är på spelarens konto? Är det permanent stängt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal,


Ja, spelarens konto är permanent stängt.


Hälsningar,

1Bet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa 1Bet Casino,


Även om jag förstår din synpunkt, anser jag fortfarande att spelaren bör få tillbaka sina insättningar. Det är inte hans fel att e-postadressen visas annorlunda när man skickar internationella e-postmeddelanden. De två e-postadresserna är nästan identiska, med undantag för suffixet bakom dem. Spelaren inkluderade till och med mejlet i sitt meddelande till dig. Självklart hade det blivit en annan konversation om de två mejlen i fråga hade varit helt olika. Skulle du vara villig att återbetala spelaren €150 så att vi kan avsluta detta klagomål som löst?




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

god dag,


Kontot stängdes, jag fick 150€.


Tack för ditt stöd

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal,


Efter ytterligare granskning av ärendet och en intern diskussion beslutade vi att återbetala beloppet på 150 EUR. Medlen har krediterats till spelarens konto som bekräftades av spelaren.


Hälsningar,

1Bet Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Raabi2711,


Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du. Men låt mig också påminna dig om att vara försiktig med detta faktum, och för att förhindra fler problem i framtiden, för att registrera dig på en webbsida som kräver en e-postadress, vänligen använd e-postmeddelandet m**********@ aol.com för att förhindra situationer som denna . Vi kommer inte att kunna hjälpa dig om denna situation uppstår igen.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Michal V

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter