Spelaren från Tyskland begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende den 23/11/2024 men fortsätter att få kampanjerbjudanden från kasinot. Han har sedan dess satt in 150 € den 12/03/2024 och söker nu hjälp för att permanent stänga sitt konto och få en återbetalning av de insatta medlen.
god dag,
Jag ville blockera mitt konto på 1bet.com den 23/11/2024 på grund av spelberoende. I chatten fick jag veta att jag kunde göra detta via e-post till customercare@1bet.com måste göra.
Så den 23 november 2024 begärde jag att ett konto skulle stängas på grund av spelberoende. Sedan den dagen har jag bombarderats med nya erbjudanden, insättningsbonusar osv.
Slutligen, den 3 december 2024, gav jag efter för mitt missbruk och satte in €150,00.
Jag ber om hjälp att stänga mitt konto permanent och om en återbetalning av de 150 €.
Bästa hälsningar
Marcel R***
Kära Raabi2711,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
god dag,
Tyvärr har jag inte fått svar på mitt mail angående självuteslutning på grund av spelberoende. Mitt konto är fortfarande öppet och jag har full åtkomst. Jag får även ständigt reklam via mail och sms.
Bästa hälsningar
Marcel R***
Fick precis nya lockande erbjudanden trots beskedet att jag ville stänga mitt konto på grund av spelberoende
Tack så mycket, Raabi2711, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Raabi2711,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa 1Bet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Michal,
För att vi ska kunna hjälpa spelaren i enlighet därmed måste de skicka in sin officiella begäran till , som vi ännu inte får. Så snart spelaren kontaktar den angivna e-postadressen kommer vi att fortsätta i enlighet med våra regler och villkor.
Med vänliga hälsningar,
1Bet Casino
Bästa 1Bet Casino,
Spelaren hade tillhandahållit en skärmdump av e-postmeddelandet, skickat till e-postadressen customercare@1bet.com den 23 november. Du hävdar att du inte har fått detta mejl?
Kära Raabi2711,
Skickade du fler e-postmeddelanden till rätt e-postadress eller bara det här e-postmeddelandet?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
