Spelaren från Italien hade satt in 200 euro via en ETH-överföring men hade stött på problem, där kasinot skyllde på betalningsleverantören. Spelaren hade begärt en återbetalning. Efter att spelaren hade tillhandahållit nödvändiga bevis bekräftade kasinot att insättningen borde ha varit i sin ordning och bad spelaren att verifiera mottagandet av insättningen. Spelaren bekräftade mottagandet av insättningen och vi markerade klagomålet som löst.
Jag satte in 200 euro via en ETH-överföring förra onsdagen den 20 september.
Från och med idag hävdar de problem med betalningsleverantören.
En hemsk upplevelse, hade jag sett deras betyg tidigare.
Allt jag vill är att få tillbaka mina pengar.
Kära Pinkman777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några lyckade insättningar tidigare? Kan du bekräfta att du använde rätt adress för att behandla insättningen?
Dessutom, posta här (eller vidarebefordra mig) skärmdumpar av insättningshistoriken från ditt kasinokonto och insättningskvittot. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina och Pinkman777,
Allt ska vara i sin ordning med spelarens insättning.
Pinkman777 vänligen bekräfta att du har fått tillbaka din insättning.
Vänliga Hälsningar,
1Bet Casino Team
Kära Pinkman777,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
