Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomål1Bet Casino - Spelarens insättning efter begäran om självuteslutning.
1Bet Casino - Spelarens insättning efter begäran om självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1632
Belopp:
3 000 €
1Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Inskickat:
2024-05-18
|
Olöst : 2024-08-13
Olöst
Vårt utlåtande
Misslyckad självuteslutning
OLÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
The player from Italy demanded a refund of deposits made after his request for immediate account closure due to gambling addiction. Despite his plea for closure, the casino only responded after several days, requesting unnecessary card details and thereby allowing for more deposits. The Complaints Team determined that the player should have been entitled to a refund for the deposits made on the 24th of May, as the account should have been closed by that date. However, the casino refused to initiate the refund, leading the Complaints Team to close the case as unresolved. The player was advised to contact the Curacao Gaming Authority for further assistance.
Spelaren från Italien krävde återbetalning av insättningar som gjorts efter hans begäran om omedelbar kontostängning på grund av spelberoende. Trots hans vädjan om stängning, svarade kasinot först efter flera dagar och bad om onödiga kortuppgifter och tillät därmed fler insättningar. Klagomålsteamet fastställde att spelaren borde ha varit berättigad till återbetalning för insättningarna som gjordes den 24 maj, eftersom kontot borde ha stängts vid det datumet. Kasinot vägrade dock att initiera återbetalningen, vilket ledde till att klagomålsteamet avslutade ärendet som olöst. Spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Jag kräver omedelbart återbetalning av de insättningar som gjorts efter mina förfrågningar via chatt, via e-post och via ytterligare specificerad e-post för OMEDELBAR STÄNGNING AV KONTOET PGA GAMBRO. Jag vädjade om stängning eftersom jag mår dåligt. De svarade efter dagar och bad mig om kopior av kort som aldrig, och jag menar aldrig, brukade sätta in, vilket gjorde att dagar av ytterligare insättningar gick förbi. Jag vill ha tillbaka pengarna som sattes in EFTER BEGÄRAN eftersom detta är en bluff som skadar den mentala hälsan och människors psyko-fysiska och ekonomiska välbefinnande.
I immediately demand the refund of the deposits made following my requests via chat, via email, and via further specified email for IMMEDIATE CLOSURE OF THE ACCOUNT DUE TO GAMBLING ADDICTION. I pleaded for the closure because I'm unwell. They replied after days asking me for copies of cards never, and I mean never, used to deposit, thus making days of further money deposits go by. I want the money back that was DEPOSITED AFTER THE REQUEST because this is a scam damaging to the mental health and the psycho-physical and financial well-being of people.
Richiedo immediatamente la restituzione dei depositi effettuati dopo la richiesta tramite chat, tramite email, tramite email ancora ulteriormente indicata di CHIUSURA IMMEDIATA DEL CONTO PER LUDOPATIA. Ho implorato la chiusura perché malata. Mi hanno risposto dopo giorni chiedendomi addirittura delle copie di carta mai e dico mai utilizzate per depositare, facendo trascorrere giorni di ulteriori deposito di denaro. Rivoglio i soldi indietro DEPOSITATI DOPO LA RICHIESTA perchè questa è truffa ai danni della salute mentale e del benessere psico fisico e finanziario delle persone.
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1Bet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Kan du vidarebefordra din första begäran om självuteslutning till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello elisabetcors,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you forward your initial self-exclusion request to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Från den 13 maj fortsatte jag att begära att kontot skulle stängas på grund av spelberoende i flera dagar. Men jag fortsatte att sätta in för uppenbarligen är jag sjuk. Jag satte in tusentals euro på grund av dem, jag hade en vinst och jag fick pengarna. Sedan skrev de till mig vad jag ville göra och jag bad verkligen om att stänga kontot. Och ingenting, bara idag fortsatte jag att missrikta mer än 2400 euro vilket är tillräckligt nu vill jag ha tillbaka det och att kontot ska stängas. Jag kräver inte pengarna innan jag vinner eftersom de inte är korrekta och inte heller de efterföljande 1000 förlorade dagen efter. Men när jag svarade igen och bad om att stänga av för jag orkar inte med mig själv och de har inte stängt av mig nu är det nog. Jag vill ha dagens pengar.
From May 13th I continued to request the closure of the account due to gambling addiction for several days. But I continued to deposit because obviously I'm sick. I deposited thousands of euros because of them, I had a win and I received the money. Then they wrote to me what I wanted to do and I really begged to close the account. And nothing, only today I continued to misdirect more than 2400 euros which is enough now I want it back and the account to be closed. I don't demand the money before winning because it's not correct and neither do the subsequent 1000 lost the next day. But when I responded again begging to shut down because I can't handle myself and they haven't shut me down now enough is enough. I want today's money.
Ho continuato a richiedere dal 13 maggio per svariati giorni la chiusura del conto per ludopatia. Ma ho continuato a depositare perché ovviamente sono malata. Ho depositato migliaia di euro per colpa loro , ho avuto una vincita e ho ricevuto i soldi. Poi mi hanno scritto cosa desiderassi fare e ho pregato veramente di chiudere il conto. E niente solo oggi ho continuato a depistare più di 2400 euro che ora basta voglio indietro e la chiusura del conto. Non pretendo i soldi prima della vincita perché non è corretto e neanche i 1000 successivi persi il giorno dopo. Ma quando ho risposto ancora supplicando di chiudere perché non riesco a gestirmi e loro non mi hanno chiuso ora basta. Voglio i soldi di oggi.
Ämne: Begäran om omedelbar återbetalning av insättningar Gjord efter min begäran, vidarebefordrad via chatt och därefter bekräftad via e-post, för omedelbar stängning av kontot på grund av spelberoende.
Den 13 maj skickade jag en uttrycklig begäran om omedelbar stängning av kontot, motiverad av ett tillstånd av patologiskt spelberoende. Trots mina upprepade överklaganden, svarade ditt team först efter flera dagar och bad om kopior av kort som aldrig använts för insättningar. Denna försening resulterade i ytterligare insättningar av pengar från min sida, vilket förvärrade min ekonomiska och psykologiska situation.
din underlåtenhet att vidta åtgärder i tid utgör grov vårdslöshet och bedrägeri till skada för min mentala hälsa, fysiska och ekonomiska välbefinnande.
Från och med den 13 maj begärde jag upprepade gånger att kontot skulle stängas. Men på grund av mitt tillstånd fortsatte jag att sätta in stora summor. Efter att ha vunnit, begärde jag återigen enträget att kontot skulle stängas, men utan resultat. Hittills har jag ytterligare satt in över 2400 euro, ett belopp som jag kräver att få tillbaka omedelbart.
För att vara rättvis begär jag inte tillbaka pengarna som satts in före vinsten eller de efterföljande 1 000 euro förlorade dagen efter. Insättningar som gjorts efter min uttryckliga begäran om att stänga måste dock återbetalas i sin helhet.
Jag litar på ditt snabba svar och snabba lösning av ärendet.
Vänliga hälsningar,
Elizabeth C*****
uppenbarligen har jag andra e-postmeddelanden (minst 10 av mina) inget svar från dem förrän för två dagar sedan där de frågar mig: så vad gör vi, eh jag registrerade mig två gånger "snälla sluta, jag förstör mig själv"
Subject: Request for Immediate Return of Deposits Made following my request, forwarded via chat and subsequently confirmed via email, for immediate closure of the account for reasons of gambling addiction.
On May 13th, I sent an explicit request for the immediate closure of the account, motivated by a condition of pathological gambling addiction. Despite my repeated appeals, your team responded only after several days, asking for copies of cards never used for deposits. This delay resulted in further deposits of money on my part, worsening my financial and psychological situation.
your failure to take timely action constitutes gross negligence and fraud to the detriment of my mental health, physical and financial well-being.
Starting May 13, I repeatedly requested that the account be closed. However, due to my condition, I continued to deposit large sums. After obtaining a win, I once again insistently requested the closure of the account, but to no avail. To date, I have further deposited over 2400 euros, an amount which I demand to be returned immediately.
To be fair, I do not request the return of the funds deposited before the win nor of the subsequent 1000 euros lost the following day. However, deposits made after my explicit request to close must be refunded in full.
I trust in your prompt response and prompt resolution of the matter.
Best regards,
Elizabeth C*****
obviously I have other emails (at least 10 of mine) no response from them until two days ago in which they ask me: so what do we do, I've signed up twice "please stop, I'm ruining myself"
Oggetto: Richiesta di Restituzione Immediata dei Depositi Effettuati successivamente alla mia richiesta, inoltrata tramite chat e confermata successivamente via email, di chiusura immediata del conto per ragioni di ludopatia.
Il giorno 13 maggio ], ho inoltrato una richiesta esplicita di chiusura immediata del conto, motivata da una condizione di dipendenza patologica dal gioco. Nonostante i miei ripetuti appelli, il vostro team ha risposto solo dopo diversi giorni, chiedendomi copie di carte mai utilizzate per i depositi. Questo ritardo ha comportato ulteriori depositi di denaro da parte mia, peggiorando la mia situazione finanziaria e psicologica.
il mancato tempestivo intervento da parte vostra configuri una grave negligenza e una frode ai danni della mia salute mentale e del mio benessere psicofisico e finanziario.
A partire dal 13 maggio, ho ripetutamente sollecitato la chiusura del conto. Tuttavia, a causa della mia condizione, ho continuato a depositare somme ingenti. Dopo aver ottenuto una vincita, ho ancora una volta richiesto con insistenza la chiusura del conto, ma senza successo. Ad oggi, ho ulteriormente depositato oltre 2400 euro, cifra che esigo venga restituita immediatamente.
Per correttezza, non richiedo la restituzione dei fondi depositati prima della vincita né dei 1000 euro successivi persi il giorno seguente. Tuttavia, i depositi effettuati dopo la mia esplicita richiesta di chiusura devono essere integralmente rimborsati.
Confido in un vostro sollecito riscontro e nella pronta risoluzione della questione.
Distinti saluti,
Elisabetta C*****
ovviamente ho altre e-mail (almeno 10 mie ) nessuna risposta loro fino a due giorni fa in cui m i chiedono: allora che facciamo e h iscritto due volte "per favore basta , mi sto rovinando ‘’
det här är kopian av utskriften av chatten där jag blev försäkrad om att jag skulle få min heliga återbetalning. Jag vill veta när jag får mina 2400 euro. Snälla hjälp mig
this is the copy of the transcript of the chat in which I was reassured that I would receive my sacrosanct refund. I want to know when I will have my 2400 euros. Help me please
questa è la copia della trascrizione della chat in cui mi si tranquillizzava sul fatto che avrei ricevuto il mio sacrosanto rimborso. Voglio saper e quando avrò i miei 2400 euro. Aiutatemi per favore
**Ämne: Formellt klagomål för överträdelse av begäranden om självuteslutning och begäran om återbetalning**
. Jag skriver för att uttrycka min allvarliga besvikelse och oro över din hantering av mina upprepade begäranden om självuteslutning på grund av ett allvarligt spelberoende.
Beskrivning av problemet
Trots många e-postmeddelanden som skickats för att begära självuteslutning, har ditt kasino misslyckats med att vidta nödvändiga åtgärder för att förhindra ytterligare insättningar och spelaktiviteter från min sida. Detta beteende har förvärrat mitt spelberoende och orsakat betydande ekonomisk och psykisk skada.
Överträdelser hittades
1. **Underlåtenhet att implementera självuteslutning:** Trots upprepade förfrågningar har du inte respekterat min rätt till självuteslutning, och därmed brutit mot uppförandekoden för ansvarsfullt spelande 2022 (CCRG 2022) och de allmänna villkoren (GTC) ) mellan CEG och operatören.
2. **Exploatering av utsatta individer:** Din försumlighet representerar en tydlig kränkning av grundläggande mänskliga rättigheter, inklusive rätten till hälsa och personlig integritet, enligt den allmänna förklaringen om de mänskliga rättigheterna och den internationella konventionen om ekonomisk, social och kulturell Rättigheter.
3. **Brist på skyddsmekanismer:** Du har inte implementerat adekvata åtgärder för att förhindra spelberoende, som krävs enligt CCRG 2022, vilket utsätter mig för ytterligare risker.
Begäran om ersättning
Mot bakgrund av de överträdelser som beskrivs ovan begär jag formellt:
- Full återbetalning av alla insättningar som gjorts under perioden då jag skulle ha varit utesluten från dina tjänster.
- Ersättning för de psykiska och ekonomiska skador som du lidit på grund av din vårdslöshet.
Till detta brev bifogas alla bevis på de meddelanden som skickats och tagits emot relaterade till begäranden om självuteslutning, samt detaljerna om de insättningar som gjorts.
Framtida åtgärder
Jag förväntar mig ett positivt svar från dig inom 1 arbetsdag efter mottagandet av detta klagomål. Om jag inte får ett tillfredsställande svar kommer jag att lämna in ett formellt klagomål till Curaçaos tillsynsmyndighet och överväga ytterligare rättsliga åtgärder för att skydda mina rättigheter.
**Subject: Formal Complaint for Violation of Self-Exclusion Requests and Request for Refund**
. I am writing to express my serious disappointment and concern regarding your handling of my repeated self-exclusion requests due to a severe gambling addiction.
Description of the Problem
Despite numerous emails sent to request self-exclusion, your casino has failed to take the necessary measures to prevent further deposits and gambling activities on my part. This behavior has exacerbated my gambling addiction, causing significant financial and psychological harm.
Violations Found
1. **Failure to Implement Self-Exclusion:** Despite repeated requests, you have not respected my right to self-exclusion, thereby violating the Code of Conduct for Responsible Gaming 2022 (CCRG 2022) and the General Terms and Conditions (GTC) between CEG and the Operator.
2. **Exploitation of Vulnerable Individuals:** Your negligence represents a clear violation of fundamental human rights, including the right to health and personal integrity, as enshrined in the Universal Declaration of Human Rights and the International Covenant on Economic, Social and Cultural Rights.
3. **Lack of Protective Mechanisms:** You have not implemented adequate measures to prevent compulsive gambling, as required by the CCRG 2022, thereby exposing me to further risks.
Request for Compensation
In light of the violations described above, I formally request:
- Full reimbursement of all deposits made during the period when I should have been excluded from your services.
- Compensation for the psychological and financial damages suffered due to your negligence.
Attached to this letter are all the proofs of the communications sent and received related to the self-exclusion requests, as well as the details of the deposits made.
Future Actions
I expect a positive response from you within 1 working day of receiving this complaint. If I do not receive a satisfactory response, I will file a formal complaint with the Curaçao regulatory authority and consider further legal action to protect my rights.
Har du begärt självuteslutning från e-postmeddelandet som du är registrerad på ditt konto? Är ditt konto redan stängt och om ja, sedan när exakt?
Hello elisabetcors,
Did you request for the self-exclusion from the e-mail you are registered with your account? Is your account already closed and if yes, since when exactly?
Ja, mitt konto är verifierat och e-postmeddelandet skickades från den registrerade. Mitt konto stängdes den 25 maj, efter dagar av att ha bett om betalkort som inte står i mitt namn, för att förlänga öppningen. Även efter att ha verifierat kontot frågade de mig hela tiden vad mina avsikter var. Detta är helt klart dåligt beteende. Varje dag förlorade jag hundratals euro. Det ska anmälas. Om jag ber dig att stänga ditt konto 100 gånger, efter att flera e-postmeddelanden har skickats och ber dig om fel saker i dagar, varför måste du då fråga mig? Vad händer om jag lider av spelberoende som jag sa till dig? Frågar du mig vad jag har för avsikter? Snälla hjälp mig.
Yes, my account is verified and the email was sent from the registered one. My account was closed on May 25th, after days of asking for debit cards not in my name, to extend the opening. Also after verifying the account, they kept asking me what my intentions were. This is clearly clearly bad behavior. Every day I lost hundreds of euros. It is to be reported. If I ask you to close your account 100 times, after several emails sent asking for the wrong things for days, why do you then have to ask me? What if I'm suffering from gambling addiction like I told you? Are you asking me what my intentions are? Please help me.
Si il mio account è verificato e la mail è stata inviata da quella registrata. Il mio account è stato chiuso il 25 maggio, dopo avermi richiesto per giorni carte di debito a me non intestate, per prorogare l’apertura . Inoltre dopo la verifica dell’account, mi hanno continuato a chiedere quali fossero le mie intenzioni. È chiaramente chiaramente un comportamento scorretto . Ogni giorno perdevo centinaia di euro. È da denuncia. Se ti chiedo 100 volte la chiusura dell’account, dopo varie mail inviate chiedendo per giorni cose sbagliate, perchè poi devi richiedermelo? Se sono malata di ludopatia come ti ho detto? Mi richiedi quali sono le mie intenzioni? Mi aiuti per favore.
Tack elisabetcors för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Thank you elisabetcors for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa 1Bet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hello elisabetcors,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear 1Bet Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation?
Alla relevanta åtgärder enligt våra villkor vidtogs när vi har mottagit spelarens begäran om självuteslutning, och kontot exkluderades inom vår angivna tidsram.
Vårt relevanta team har agerat i enlighet med detta och har påbörjat självuteslutningsprocessen när spelaren meddelat oss om sina problem, men det är viktigt att notera att teknisk tidsram behövs för att slutföra uteslutningen, och att spelaren tar ensamt ansvar för eventuella kontoaktivitet under den tiden.
Hälsningar,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
All relevant actions as per our terms were taken once we have received Player's self-exclusion request, and te account was excluded within our designated timeframe.
Our relevant team has acted accordingly and has started the self-exclusion process once the player notified us about their problems, however it is important to note that technical timeframe is needed in order to finalise the exclusion, and that the player takes sole responsibility for any account activity during that time.
#1bet Under tiden har jag också bett, bett dem, att begränsa och blockera insättningar, skicka läkarintyget. De saktade ner allt genom att be om obefintliga säkerheter. Jag kräver återbetalning av sista dagens insättningar, efter att många dagar senare skrev de till mig: vad är dina avsikter? Men hur ?? Det är felaktigt. Och fruktansvärt för människors liv. Bara sista dagens återbetalning, till och med hälften. Människovärdet måste bevaras.
#1bet In the meantime I have also asked, begging them, to limit and block deposits, sending the medical certification. They slowed everything down by asking for non-existent certainties. I demand a refund of the last day's deposits, after many days later they wrote to me: what are your intentions? But how ?? It's incorrect. And terrible on people's lives. Only the last day's refund, even half. Human dignity must be preserved.
#1bet Io ho anche chiesto nel frattempo , pregandoli, di limitare e bloccare i depositi , mandando la certificazione medica. Hanno rallentato il tutto chiedendo certe inesistenti. Pretendo un rimborso dei depositi dell ultimo giorno , dopo che dopo tantissimi giorni mi hanno scritto : quali sono le sue intenzioni ? Ma come ?? Non è corretto. E terribile sulla vita delle persone. Solo il rimborso dell ultimo giorno , anche la metà. Dignità umana va preservata.
Kan du berätta för mig när exakt fick du en korrekt formaterad självuteslutningsbegäran och även när exakt uppfyllde du denna begäran genom att självutesluta spelaren?
Dear 1Bet Casino,
Could you tell me when exactly did you get a properly formatted self-exclusion request and also when exactly did you fulfill this request by self-excluding the player?
Som du är medveten om är självuteslutning ett känsligt ämne, och varje begäran bör genomgå manuell granskning, på grund av det har vi en särskild e-postadress där alla begäranden om självuteslutning ska adresseras till - customercare@1bet.com , så att vi kan se till att alla relaterade frågor granskas i enlighet med detta.
Den korrekt formaterade begäran på vår angivna e-post togs emot den 15 maj, posten granskades och kontot stängdes omedelbart den 24 maj.
Som tidigare nämnts har förfrågan hanterats enligt vår T&C och inom den angivna tidsramen för sådana förfrågningar.
Hälsningar,
1Bet Casino Team
Hello Michal,
As you are aware, self-exclusion is sensitive topic, and each request should undergo manual review, because of that we have special designated mail address where all self-exclusion requests should be addressed at - customercare@1bet.com, so we can ensure that all related queries are reviewed accordingly.
The properly formatted request at our designated email was received on the 15th of may, the mail was reviewed and the account was immediately closed on the 24th of May.
As previously stated, the request has been handled as per our T&C, and within the designated for such requests timeframe.
Samtidigt är det inte direkt. Men efter så många dagar för au
spelberoende. Alla seriösa sajter stänger sina konton inom 24 timmar, ibland inom några minuter. Du har bett mig i flera dagar (efter att jag hela tiden sa att jag aldrig satt in eller använde de korten) om bilder på kort som jag aldrig behövde stänga kontot. De är kriminella handlingar. Sedan efter ytterligare 8 dagar frågade du mig: så vad är avsikterna? Och återigen efter hundra mejl bad jag om nedläggning för att jag förstörde mig själv. Det här är slarvigt. Jag kräver återbetalning av minst den sista dagen. Jag hoppas att Michela inser det fruktansvärda förfarandet som skadar min värdighet och mina rättigheter. För att be om dagar för kort som jag inte hade (trots mina uttömmande svar) och ändå bekräfta stängningen efter 9 dagar är absurt.
Meanwhile it's not immediately. But after so many days for a u
gambling addict. All serious sites close their accounts within 24 hours, sometimes within a few minutes. You have been asking me for days (after I kept saying I never deposited or used those cards) for photos of cards I never had to CLOSE the account. They are criminal acts. Then after another 8 days, you asked me: so what are the intentions? And once again after a hundred emails I begged for closure because I was ruining myself. This is sleazy. I demand a refund of at least the last day. I hope that Michela realizes the horrendous procedure detrimental to my dignity and my rights. Because asking for days for cards that I didn't have (despite my exhaustive answers) and still confirming the closure after 9 days is absurd.
Intanto non è immediatamente . Ma dopo tantissimo giorni per un u
ludopatico. Tutti i siti seri entro 24 ore, a volte , entro pochi minuti chiudono i conti. Mi avete chiesto per giorni (dopo che continuavo a dire di non aver mai depositato o usato quelle carte ) foto di carte che non ho mai avuto per CHIUDERE il conto. Sono atti criminali. Poi dopo ulteriori 8 giorni , mi avete chiesto: allora quali sono le intenzioni ? E ancora una volta dopo cento e-mail ho pregato la chiusura perché mi stavo rovinando. Questo è squallido. Io pretendo il rimborso almeno dell ultimo giorno. Spero che Michela si renda conto della procedura orrenda lesiva della mia dignità e dei miei diritti. Perché chiedere per giorni carte che nn avevo (nonostante le mie risposte esaustive ) e ancora la conferma della chiusura dopo 9 giorni , è assurdo.
Skulle du kunna berätta för mig när exakt du gjorde de omtvistade insättningarna? Du kan skicka mig skärmdumparna av insättningarna till michal.v@casino.guru .
Jag väntar på ditt mejl.
Dear elisabetcors,
Would you be able to tell me when exactly did you make the disputed deposits? You can send me the screenshots of the deposits to michal.v@casino.guru.
Låt mig betona att självuteslutning på grund av ett spelproblem av oss betraktas som ett allvarligt problem och många gånger har spelare ingen kontroll över sina handlingar. Även om jag förstår att alla dessa förfrågningar behöver en viss tidsram för att ske eftersom alla måste sorteras ut manuellt, i det här fallet anses 7 arbetsdagar vara för långa.
Vi anser att spelaren bör ha rätt att få en återbetalning för alla insättningar gjorda från den 21 maj till den 25 maj, uppgående till 2200€
Dear 1Bet Casino,
Let me stress that self-exclusion due to a gambling problem is considered by us a serious issue and a lot of times, players have no control over their actions. While I understand that all of these requests need a certain timeframe to happen since all of them have to be sorted out manually, in this case, 7 working days is considered to be too long.
We believe that the player should be entitled to get a refund for all of the deposits made from the 21st of May till the 25th of May, amounting to 2200€
Tack så mycket, finns det någon chans att jag får en återbetalning? De sa till mig många gånger att jag skulle få det via chatt i kundsupporten. Jag tycker att det är riktigt absurt och om de inte accepterar, skulle du hjälpa mig eller berätta för mig hur man direkt lämnar in ett klagomål och ber om ersättning från sin licens?
Thank you very much, is there any chance I will get a refund? They told me many times that I would receive it via chat in customer support. I think it's really absurd and if they don't accept, would you help me or tell me how to directly file a complaint and ask for compensation from their license?
Grazie infinite ci sono possibilità che io riceva il rimborso? Loro mi hanno detto tante volte che lo avrei ricevuto tramite chat in assistenza clienti. Io credo che sia veramente assurdo e nel caso non accettassero, mi aiuteresti o mi indicheresti come fare per arrivare direttamente a esporre reclamo e chiedere un risarcimento alla loro licenza?
Bästa 1bet-casino, snälla 🙏 Jag har det hemskt med det här problemet. Det är därför jag har bett dig att stänga ditt konto i flera dagar. Även på mänsklig nivå måste vi verkligen respektera spelarnas värdighet. Jag förlorade mycket pengar och mig själv också och jag kommer på fötter igen. De skulle hjälpa mig att komma på fötter igen. jag har en dotter
Dear 1bet casino, please 🙏 I'm having a terrible time with this problem. That's why I've been begging you to close your account for days. Even on a human level, we need to truly respect the dignity of the players. I lost a lot of money and myself too and I'm getting back on my feet. They would help me get back on my feet. I have a daughter
Dear 1bet casino , please 🙏 sto attraversando un periodo terribile con questo problema. Per questo vi ho implorato di chiudere il conto per giorni. Anche umanamente bisogna vere rispetto della dignità dei giocatori. Ho perso molti soldi e anche me stessa e mi sto rimettendo in Piedi. Servirebbero per aiutarmi a rimettermi in piedi. Ho una figlia
Som du är väl medveten om är KYC-kontrollen och -verifieringen en standardprocess för att slutföra självuteslutning, tillsammans med det hade användaren också ett väntande uttag från den 21 maj, som hanterades samtidigt (eftersom det också kräver KYC kolla upp).
Så fort handlingarna lämnats in, stängdes kontot och uttaget betalades också ut.
Hälsningar,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
As you are well aware, the KYC check and verification is a standard process in order to complete self-exclusion, along with that, the user also had a pending withdrawal from the 21st of May, that was handled simultaneously (as it also requires KYC check).
As soon as the documents were provided the account was closed, the withdrawal was paid out as well.
Dokument för självuteslutning begärdes ursprungligen den 20 maj, notera dock att vid den tidpunkten hade användaren ett väntande uttag begärt även den 20 maj, och avbröts den 21 maj. Under granskningen har spelaren avbrutit sitt uttag och begärt ett nytt ett par minuter senare.
Efter att dokumenten för självuteslutningen och respektive nya uttag granskats och verifierats stängdes kontot.
Hälsningar,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
Documents for the self-exclusion were initially requested on the 20th of May, note however that by that time, the user had a pending withdrawal requested on the 20th as well, and cancelled on the 21st of May. During the review, the player has cancelled their withdrawal and requested a new one couple of minutes later.
After the documents for the self-exclusion and the respective new withdrawal were reviewed and verified, the account was closed.
Du bad mig från den 15 maj och framåt om identitetshandlingar som jag skickade omedelbart samtidigt som du sa till mig att de inte räckte eftersom du ville ha bilder på ch-kort som jag aldrig hade. Detta är verkligen en galen lögn. DÅRSKAP
You asked me from May 15th onwards for identity verification documents which I sent immediately while you told me that they were not sufficient as you wanted photos of ch cards that I never had. This is truly a crazy lie. FOLLY
Voi m l’avete chiesto dal 15 maggio in poi documenti di verifica di identità che ho mandato immediatamente mentre mi dicevate che non erano sufficienti in quanto volevate foto di carte ch che io non ho mai avuto. Questa è veramente una bugia folle. FOLLIA
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Alla begärda dokument tillhandahölls den 20 maj och kontot stängdes några dagar senare, efter att alla relaterade kontroller har slutförts.
Tänk på att vi endast har agerat i enlighet med våra etablerade T&C, som alla spelare accepterar när de skapar sitt konto hos oss, och kontot stängdes inom den angivna tidsramen. Som redan nämnt förblir kontoaktiviteten medan självuteslutningen pågår, helt och hållet användarens ansvar.
Hälsningar,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
The all requested documents were provided on the 20th of May and the account was closed couple days later, after all related checks have been completed.
Bear in mind that we have only acted according to our established T&C, that every player agrees with upon creating their account with us, and the account was closed within the designated timeframe. Furthermore as already mentioned the account activity while the self-exclusion is ongoing, remains entirely user's responsibility.
Bästa 1Bet Casino, vi anser att spelaren bör ha rätt till återbetalning av insättningarna som gjordes den 24 maj eftersom vi anser att kontot redan på detta datum borde vara stängt och hela självuteslutningsprocessen borde ha avslutats.
Skulle du vara villig att återbetala spelaren?
Thank you, elisabetcors for the provided evidence.
Dear 1Bet Casino, we believe the player should be entitled to a refund of the deposits made on the 24th of May since we believe that on this date the account should already be closed and the whole self-exclusion process should have been finished.
Med hänsyn till detaljerna som kommunicerats ovan vill vi återigen beskriva att vi har agerat enligt våra etablerade T&C och har agerat i enlighet med allmänt tillgänglig information.
Efter ytterligare diskussion förblir vår åsikt i frågan oförändrad och återbetalning skulle inte inledas.
Med vänlig hälsning,
1Bet Casino Team
Dear Michal,
Considering the details communicated above, we would once again like to outline that we have acted according to our established T&C, and have acted accordingly publicly available information.
After further discussion, our opinion on matter remains unchanged, and refund would not be initiated.
Tack, Michal. Vid det här laget ber jag vänligen om din hjälp med att söka rättvisa genom att rikta min begäran direkt till företaget som licensierar denna webbplats. Det är oacceptabelt att det tar så mycket tid att ta itu med ett allvarligt problem som spelberoende. Tack.
Thank you, Michal. At this point, I kindly ask for your assistance in seeking justice by addressing my request directly to the company that licenses this site. It is unacceptable that so much time is being taken to address a serious issue like gambling addiction. Thank you.
Eftersom kasinot inte är villigt att ändra sin hållning, är jag tvungen att avsluta detta klagomål som olöst. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att ändra sig kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.v@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Michal V, Casino.Guru
Since the casino is not willing to change its stance, I am forced to close this complaint as unresolved. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to change its mind, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.v@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
det här är kopian av utskriften av chatten där jag blev försäkrad om att jag skulle få min heliga återbetalning. Jag vill veta när jag får mina 2400 euro. Snälla hjälp mig
