Spelaren från Italien stötte på problem med att ta ut pengar eftersom kasinot begärde ett uttagsbekräftelsemail till en felaktig adress, vilket fick e-postmeddelandet att studsa tillbaka. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta oss för mer information och förlänga svarstiden. Spelaren svarade dock inte på förfrågningarna, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av bristande information.
Kasinot behandlar inte min uttagsbegäran eftersom de ber mig att skicka ett uttagsbekräftelsemail. Jag skickar uttagsbekräftelsen via e-post, men adressen de angav är felaktig, så e-postmeddelandet studsas tillbaka.
Kära Valrioxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
