Spelaren från Tyskland begärde en permanent självuteslutning från kasinot på grund av oförmåga att kontrollera spelbeteende och bad om återbetalning av insättningar som gjorts sedan begäran. Kasinot har inte svarat.
Hej alla,
Jag har bett kasinot under lång tid att stänga mitt konto och jag har också begärt en självuteslutning som träder i kraft omedelbart eftersom jag inte kan kontrollera mitt spelbeteende. Jag vill bli permanent utesluten från spelprogrammet. Jag önskar också att de belopp som satts in sedan mejlet om självuteslutningen återbetalas. Casinot har aldrig svarat eller bara gett gratisspel, vilket givetvis har motsatt effekt.
Kära Marti89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
3.22.3. Kunden bekräftar, samtycker och accepterar att proceduren för självuteslutning med varumärket är följande: Om kunden vill bli självexkluderad från 1bet.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@1bet.com .
Kundens e-post måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill vara helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) varaktigheten av självuteslutningsperioden, med ett minimum av tjugofyra timmar.
Kan du skicka begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag har skickat den nödvändiga informationen till dig, casinot har nu blockerat mitt konto i 30 dagar. Det nämndes inget om återbetalning
Tack för ditt svar, Marti89. Förstår jag rätt att du först nämnde att du hade ett spelberoende den 17 juli? Kan du skicka detta specifika e-postmeddelande till mig som en bilaga (inte en skärmdump)?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den också.
Tack så mycket, Marti89, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Marti89,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa 1Bet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Michal,
Spelarens konto stängdes i enlighet med vår standardprocedur inom den angivna tidsramen. Observera att varje begäran granskas och hanteras manuellt, varför handläggningstiden kan variera.
Hälsningar,
1Bet Casino
Jag kan inte hålla med om det påståendet.
flera mejl besvarades inte. Och istället för en permanent uteslutning var mitt konto bara blockerat i 30 dagar. Det kom inte heller något svar på ett e-postmeddelande med begäran om permanent stängning från 2 dagar sedan. Jag skulle vilja ha mitt konto permanent stängt
Bästa 1Bet Casino,
Eftersom det konstaterades i tråden att spelaren önskar att hans självuteslutning ska vara permanent, kan du stänga hans konto på obestämd tid?
Kära Michal,
Enligt spelarens senaste begäran är kontot stängt och det kommer att förbli så.
Hälsningar,
1Bet Casino
Bästa 1Bet Casino,
Kan du berätta exakt när du fick en korrekt formaterad begäran om självuteslutning med omnämnande av ett spelproblem, och även när exakt stängdes spelarens konto?
Kära Michal,
Spelaren lämnade in en korrekt begäran den 13.07.2024. Eftersom det behövs lite tid för att manuellt granska varje begäran slutfördes uteslutningen den 24 juli 2024.
Observera att tidsramen för sådana förfrågningar tydligt beskrivs i våra villkor och alla våra åtgärder är enligt allmänt tillgängliga instruktioner.
Hälsningar,
1Bet Casino
Kära Marti89,
Kan du berätta för mig när exakt du gjorde insättningarna mellan 13.07.2024 och 24.07.2024?