Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte tagits emot vid den tiden. Spelaren hade hävdat att hans kontoverifiering var klar, men kasinots ekonomiavdelning hade inte svarat. Kasinot klargjorde senare att spelaren hade avbrutit sitt uttag och spelat ut pengarna. Klagomålsteamet hade förlängt timern för spelarens svar, men spelaren hade inte svarat, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Efter att ha begärt ett uttag, vilket var min första begäran någonsin efter att ha gjort många insättningar, bad de om mitt kontoutdrag för KYC-verifiering. Jag skickade dokumentet, men har inte fått något svar sedan dess. Om varje steg tar dagar att bearbeta kommer det att ta månader att ta ut pengar. Det som är mest oroande är att ingen har svarat på mina mejl. Det är som om de har försvunnit.
Verifieringen har redan genomförts i flera dagar, det är ekonomiavdelningen som inte svarar, jag kommer aldrig att spela med dem igen, den här sidan är helt enkelt en bluff. De svarar inte på mejl och det finns ingen hjälp, kontakta de ansvariga.
De har inte ens sett uttaget eller bearbetat det, och chatten säger alltid åt mig att be mig men de löser ingenting, eftersom deras uppmaningar är ett skämt
Än idag har uttaget inte godkänts, dokumenten har verifierats i dagar och ingen här hjälper mig.
Kära Kristina,
Spelaren gjorde en begäran om uttag (1700 EUR) den 25 augusti 2023. Han väntade inte på att betalningen skulle behandlas och avbröt den och spelade sedan ut den. Det finns inget återkallande nu att godkännas.
Vi hoppas att detta kommer att reda ut situationen.
Vänliga Hälsningar,
1Bet Casino Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
