Spelaren från Portugal begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Kasinot informerade oss senare om att spelaren brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Efter att ha granskat spelhistoriken kom vi till slutsatsen att kasinot konfiskerade spelarens vinster i enlighet med deras bonusvillkor.
Jag gjorde en insättning på €20 och aktiverade en bonus. Så långt har det gått bra, jag slutförde övergången och hade ett verkligt saldo på €100. Jag fortsatte att spela och av dessa 100€ vann jag 350€ som jag bad om ett uttag, efter 5 dagar skickar de mig ett meddelande som säger att det var ett brott mot bonusregeln! Jag har prinster av meddelandena
De tog 350€ från mig, avvisade uttaget och returnerade endast 20€
Tack så mycket för ditt svar, Simba1990. Har casinot informerat dig om vilken regel du bröt mot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina, tack för att du försökte hjälpa mig, efter meddelandet jag fick om att uttaget hade avvisats gick jag till chatten och fick veta att det var ett brott mot bonusen. Jag förstår inte vad den här överträdelsen var, jag spelade i slots, jag gjorde insatser på 0,20, 0,40, 0,60 och 1€. Jag slutförde den nödvändiga omsättningen på 1 600 €, när det var klart hade jag ett saldo på 100 €, varav jag fortsatte spela och profilerade totalt €350
När jag nådde €350 bad jag om ett uttag som väntade i 5 dagar, sedan skickar de ett meddelande till mig som säger att bonusen har brutits och de returnerar €20 och tar bort resten som jag tjänade med de €100 som jag konverterade till riktiga pengar.
Kristina, de vill bara betala mig 20€ av insättningen jag gjorde...allt annat som jag vann, de tog bort det, de bad mig till och med om dokumenten för att överföra 20€. Och resten fick jag???
Så, om jag förstår det rätt, gav inte kasinot specifika detaljer om regeln du bröt mot?
De säger att jag har brutit mot en regel om 5 % av inkomsten...
men hur bröt jag mot den regeln om allt jag gjorde var att spela och jag hade turen att vinna?
Kära Kristina,
Spelaren tog emot 1BLUCKY100-bonusen ( belopp på 20 EUR ) den 16.06.2023 kl. 06:03:27. Med bonusen spelade Simba1990 främst slots. Medan spelaren fortfarande spelade med bonusen gjorde spelaren satsningar från 0,20 EUR till 100 EUR.
Enligt kasinots regler och villkor, när du spelar med en bonus finns det ett begränsat spelande – en av poängen är: "Placera satsningar på belopp högre än 12 €/$/£ (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5 % av den givna bonusen, beroende på vilken som är lägre."
I det här fallet, med tanke på att bonusen var 20 EUR , får spelaren inte lägga insatser högre än 1 EUR när han spelar med bonusen.
Som nämnts ovan finns det ett antal insatser som är högre än det tillåtna beloppet. Det var därför spelarens vinster ogiltigförklarades.
Denna information har redan förklarats för Simba1990 av vårt supportteam.
Vi hoppas att detta kommer att klargöra frågan ytterligare.
Vänliga Hälsningar,
1Bet Casino Team
Jag har inte placerat insatser över 1€!!! Det enda jag gjorde var att köpa bonuspaketen som du har på slotsen! Jag läste ingenstans att man inte kunde köpa bonuspaketen.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Bästa 1Bet Casino Team,
Kan du skicka bevis som bekräftar att det högsta tillåtna spelet har brutits till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Hej Kristina,
De begärda bevisen har skickats till din e-post.
Vänliga Hälsningar,
1Bet Casino Team
Tack för ditt mejl, 1Bet Casino Team.
Simba1990, tyvärr, genom att köpa funktioner i spelet har du verkligen brutit mot den högsta tillåtna insatsen flera gånger. Jag ber om ursäkt, men under dessa omständigheter tror vi att kasinot konfiskerade dina vinster i enlighet med deras bonusvillkor, därför kan vi inte fortsätta med detta ärende.
Jag förstår din frustration och naturligtvis skulle vi vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte standardpraxis ännu, därför kan vi inte straffa kasinot, och inte heller kan vi begära en återbetalning för dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
