HemKlagomål1Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

1Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 000 €

1Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-11-16 | Ärende avslutat : 2023-12-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Spelaren hade informerats av casinot om att hans vinster konfiskerades på grund av ett brott mot regeln om maximal insats när han spelade med en bonus. Vi hade rådet spelaren att tillhandahålla spelhistorik och relevant kommunikation för vidare utredning. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar om ytterligare information inom den givna tidsramen. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Gioele17,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

filefile Jag uppmanade honom att skynda på och svara mig... chatten berättade att han träffade chefen personligen och begärde mitt ärende... det är vad de säger... Jag hoppas få lite nyheter på måndag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Gioele17,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Nej, de sa till mig att jag gjorde en insats värd mer än 12 euro och de tog bort alla 5k jag vann

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Gioele17. Förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster med en bonus? Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

"(d) Placera satsningar på belopp högre än 12€ (eller motsvarande € i annan valuta) eller 5% av den givna bonusen, beroende på vilket som är lägst."


Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :

Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Gioele17,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter