Spelaren från Brasilien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej! Jag gjorde en begäran om uttag den 16 augusti och fick ett e-postmeddelande från kyc@1bet.com den 17 augusti där jag bad om "ett fotografi av dig själv, med din identitetshandling". Jag skickade detta samma dag, men än så länge har jag inte fått mitt uttag. Jag har redan kontaktat livechatten, men svaret är detsamma, att det finns många vinnare som orsakar förseningen. Jag vill också göra det klart att jag har uppfyllt 5x rollover med 1,6 odds och jag har redan skickat alla begärda dokument. Tack på förhand
Tack för svaret, jag väntar på deadline på 14 dagar.
Ja, jag fick det, tack så mycket för din uppmärksamhet så här långt.
Bästa cortesgabriel852,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
