1ACasino - Spelarens uttag har försenats.

Hallå.

Jag gjorde min Withrawel 25 / 9-2020 på 2702 $. (Vann på monopol live 2632x) på kasinot "Scatters"

De ville att jag skulle verifiera mitt konto, men det har gått nästan två veckor sedan min återkallelse och ungefär en vecka sedan jag skickade mitt senaste e-postmeddelande inklusive det senaste dokumentet de bad om.

Jag förstår att de måste verifiera, men att vänta så länge är inte OK. Dessutom behöver jag verkligen pengarna eftersom jag nästan inte har någon mat kvar till nästa lön. Jag tycker att det är en problematisk sak som har mycket, (mycket) långa processer. Jag tror att det beror på att de vill att spelarna ska spela upp vinnaren. Kasinochatten svarar mig, men de kan inte göra vad som helst. De svarar inte på e-post var de ansvariga är.

Snälla hjälp mig. (19 ***)

Bästa hälsningar, Joakim ***. (Sverige)

Kära Joakim,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

För det första kan du berätta vilket kasino är detta klagomål relaterat till? Det har arkiverats under 1A Casino, men du nämnde Scatters Casino i texten.

För det andra, förstå att KYC-kontoverifiering är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.

Slutligen är det ganska vanligt att ett uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att få full bearbetning. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut en större summa pengar. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål.

Vänligen meddela oss om detta råd var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Vi har fått en bekräftelse från spelaren att frågan har lösts.

Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Joakim, för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru