Spelaren från Finland har begärt sitt tillträde för en och en halv månad sedan. Det har pågått sedan dess, även om alla nödvändiga dokument för verifieringen har skickats. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Jag gjorde mitt första uttag på kasinot för € 500. Jag skickade docit direkt. Nu gått mer än 1,5 månader. Kasinot har inte besvarat någon av förfrågningarna via e-post, inga meddelanden har kommit in därifrån överallt. På kasinot används chatt, men bara med tekniska problem, när tillräckligt länge med chattar lägger fram meddelandet, men det är ingen mening med det heller.
Det verkar vara en fullständig urinering.
Kära Teemu,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du be om du har fått en bekräftelse från kasinot om en framgångsrik verifiering av ditt konto? Vilken betalningsmetod har du valt för att få dina vinster? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har inte tidigare lagt märke till att kasinots webbplats visar möjligheten att avbryta utträdet, för annars visar webbplatsen inte historien om överföringar av pengar, nu har jag lagt märke till det. Jag avbröt repatriationen för att se vilka repatrieringsmetoder som finns där. Det fanns emellertid ingenting annat än en ruta där det belopp som skulle återsändas skrivs. Jag satte ett nytt uttag för 501 €.
Jag har inte fått något e-postmeddelande från kasinot annat än ett bonuserbjudande.
Kära Teemu,
Tack så mycket för ditt svar. Förstår jag det korrekt att du har skickat in ett nytt tillbakadragande och nu väntar? Det var inte godkänt ännu? Vilken betalningsmetod har du valt? Tack.
Ja, jag satte tillbaka tillbakadragandet när jag menade att det visar alternativet för uttag, men gjorde det inte. Uttag är i tillstånd: Väntande, som i föregående var 1,5 månader.
Tack så mycket Teemu för ditt snabba svar. Kan du informera om vilken betalningsmetod du har valt?
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Det var inte möjligt för kasinonwebbplatsen att välja en betalningsmetod vid återtagande. Förmodligen valdes den jag ursprungligen valde automatiskt ... Det var, jag minns, banköverföring.
Jag hade gjort insättningen via Zimpler.
Jag skulle vilja bjuda in 1A Casino till konversation.
Eftersom spelarens uttag har bekräftats för mer än en månad sedan, vilket är ovanligt lång tid även om det är spelarens första uttag, vill vi be din hjälp när det gäller att spåra betalningen. Kan du ange ett spårningsnummer för transaktionen eller ett betalningskvitto? Tack så mycket på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
